赞美与认同服务技巧的作用是（）。
A: A消除来自客户的抵触情绪
B: B消除座席员与客户之间的距离感
C: C表示非常同意对方的观点
D: D增强亲和力
A: A消除来自客户的抵触情绪
B: B消除座席员与客户之间的距离感
C: C表示非常同意对方的观点
D: D增强亲和力
举一反三
- 店内接待的目的是什么？ A: 消除客户陌生感 B: 拉进跟客户的距离 C: 增加客户购车自信 D: 获得客户初步信任
- 座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当客户语速较慢时座席员比较合理的语速匹配是（）。 A: 语速适当加快 B: 语速保持不变 C: 语速适当放慢 D: 语速可以比客户稍慢
- 求同接近法中，销售应表示与客户有相同的（），以此迅速缩小与客户之间距离，取得客户好感与信任。 A: 苦难 B: 观点 C: 经历 D: 看法
- 在与客户沟通当中，（）是非常非常重要的一种技巧，要善于观察和洞察对方身上真诚具体的优点。 A: 陈述 B: 表达 C: 赞美 D: 诚实
- 《95598供电服务热线管理规范》明确话务质量监控包括哪些内容（） A: 在话务闲时通过内部呼叫的形式对座席员进行抽查，分析抽查结果并反馈给座席员，及时帮助座席员提高业务水平和接线技巧 B: 值长应随时检查座席员的服务过程，监督和控制通话的质量，采取实时监听或同屏监控的方式，发现问题实时提醒 C: 收集咨询热点，向座席员提供适当的指引 D: 跟踪时长超150秒的通话记录，及时了解存在的问题和可能影响客户满意度的情况，采取措施消除影响 E: 跟踪特殊时长的通话记录，及时了解存在的问题和可能影响客户满意度的情况，采取措施消除影响