关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-06-15 如何理性地对待客户给予的压力？（） A: 态度平和 B: 保持冷静 C: 体现真诚 D: 虚心好学 如何理性地对待客户给予的压力？（）A: 态度平和B: 保持冷静C: 体现真诚D: 虚心好学 答案： 查看 举一反三 如何理性地对待客户给予的压力？（） A: 态度平和 B: 保持冷静 C: 体现真诚 D: 虚心好学 处理客人投诉时首先要做到（） A: 虚心诚恳 B: 保持冷静 C: 表示同情 D: 给予关心 当客户出现过激言辞时，话务员应（），不要因客户的行为而表现出不恰当的言行举止。 A: 沉着冷静 B: 虚心好学 C: 适时提问 D: 感同身受 不可因客户的说话而表现出沉闷、尴尬是指有效的倾听技巧中的（）。 A: 沉着冷静 B: 虚心好学 C: 创建信任 D: 控制节奏 接待投诉客户最基本的态度是（）。 A: 保持镇定，仔细聆听 B: 抱有同理心 C: 真诚为客户处理问题 D: 换位思考问题
