下列对“客人永远是对的”理解正确的有（）
A: 是斯塔特勒提出来的
B: 提出了要通过“让”的艺术，将“对”让给客人，不与客人争执
C: “让”是有条件的
D: “让”是无条件的
E: 对于挑剔的客人，服务人员也要非常耐心，尽量满足客人的要求
A: 是斯塔特勒提出来的
B: 提出了要通过“让”的艺术，将“对”让给客人，不与客人争执
C: “让”是有条件的
D: “让”是无条件的
E: 对于挑剔的客人，服务人员也要非常耐心，尽量满足客人的要求
举一反三
- 1908年斯塔特勒提出了（）。 A: 客人永远不会错 B: 客人永远是对的 C: 消费者非常满意 D: 超越顾客期望
- 对于挑剔的客人，服务人员要非常耐心，尽量满足客人的要求，实在满足不了的，要耐心、委婉地做好解释工作。
- （）让客人成为忠诚客人也是现代旅游服务的终极目标。 A: 客人永远不会错 B: 客人永远是对的 C: 消费者非常满意 D: 超越客人期望
- “让”的艺术是由“（）”这一观点提出。 A: 客人永远是对的 B: 客人永远不会错 C: 顾客就是上帝 D: 以顾客为中心
- 对“客人永远是对的”理解错误的有（） A: 客人的所有要求都是正确的、合适的 B: 任何员工无权在任何问题上与客人争执 C: 要从善意的角度去理解和谅解客人 D: 从客观事实上来说，客人也会出错，但对于服务行业来说，得理也要让客人，把面子让给客人 E: 对于挑剔的客人，服务人员应据理力争，必要时请领导出面解决