营业人员还必须要遵守下列几项要则（ ）。
A: 遇到麻烦的顾客也应以礼相待，避免傲慢待客
B: 对已经进店但却不能立刻向其提供服务的顾客，应该表示适度的欢迎与歉意
C: 经常征询顾客对产品及服务的意见，特别是那些对商店表示满意的顾客
D: 退货、换货应给予方便，对商品品质必须如实介绍
A: 遇到麻烦的顾客也应以礼相待，避免傲慢待客
B: 对已经进店但却不能立刻向其提供服务的顾客，应该表示适度的欢迎与歉意
C: 经常征询顾客对产品及服务的意见，特别是那些对商店表示满意的顾客
D: 退货、换货应给予方便，对商品品质必须如实介绍
举一反三
- 营业人员还必须要遵守下列几项要则（ ）。 A: 遇到麻烦的顾客也应以礼相待，避免傲慢待客 B: 对已经进店但却不能立刻向其提供服务的顾客，应该表示适度的欢迎与歉意 C: 经常征询顾客对产品及服务的意见，特别是那些对商店表示满意的顾客 D: 退货、换货应给予方便，对商品品质必须如实介绍
- 影响顾客满意的因素是（ ）。 A: 顾客的价值观 B: 顾客对产品、服务的认知质量 C: 顾客对产品、服务的感知质量 D: 顾客对产品、服务的满意质量
- 顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨就说明顾客满意。
- 下列关于“服务态度”的描述，不正确的是（） A: 为顾客提供服务，必须做到微笑待客 B: 优质的服务，必须满足顾客的任何要求，所以顾客永远是对的 C: 为任何一位顾客提供服务，态度必须亲切友善 D: 要想为顾客提供优质的服务，首先自己必须熟悉、精通业务
- 下列关于“服务态度”的描述，不正确的是（）。 A: 为顾客提供服务，必须做到微笑待客 B: 优质的服务，必须满足顾客的任何要求，所以顾客永远是对的 C: 为任何一位顾客提供服务，态度必须亲切友善 D: 好的服务态度必须建立在精通业务，熟悉顾客的基础上。