以下做法符合首问责任制要求的是（）
A: 客户到公司服务大厅投诉，接待人员给客户送上一把椅、递上一杯水
B: 对于客户咨询承保问题，定损员表示对于这块业务不清楚，让客户打95519去问
C: 对客户关于索赔资料的咨询，理算人员一次性告知客户有关政策依据、所需材料、办理程序及时限
D: 座席人员对客户关于银行账号记录错误导致不能划账的抱怨，对客户说“这是他们理算部的失误，不是我造成的”
A: 客户到公司服务大厅投诉，接待人员给客户送上一把椅、递上一杯水
B: 对于客户咨询承保问题，定损员表示对于这块业务不清楚，让客户打95519去问
C: 对客户关于索赔资料的咨询，理算人员一次性告知客户有关政策依据、所需材料、办理程序及时限
D: 座席人员对客户关于银行账号记录错误导致不能划账的抱怨，对客户说“这是他们理算部的失误，不是我造成的”
举一反三
- 以下做法符合首问责任制要求的是（） A: 客户到公司服务大厅投诉，接待人员给客户送上一把椅、递上一杯水 B: 对于客户咨询承保问题，定损员表示对于这块业务不清楚，让客户打95519去问 C: 对客户关于索赔资料的咨询，理算人员一次性告知客户有关政策依据、所需材料、办理程序及时限 D: 座席人员对客户关于银行账号记录错误导致不能划账的抱怨，对客户说“这是他们理算部的失误，不是我造成的”
- 以下做法不符合首问责任制要求的是（） A: 查勘人员受理内部客户关于救援方面的业务处理原则的咨询 B: 定损人员受理外部客户关于赔付方面的业务处理原则的咨询 C: 电话中心座席受理报案人关于查勘催办的业务处理需求 D: 柜面人员表示定损不属于岗位职责，无法受理客户关于定损事项的咨询
- 如果由于柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时（） A: 应先向客户致歉 B: 让客户前台等待，咨询相关岗位人员后给客户做出解答 C: 告知客户自己无法解答，让客户咨询其他人员
- 对客户提出的问题要真诚解答，实事求是。如遇自己不清楚的问题，可以将其他人员的电话告知客户，请客户自己咨询。（)
- 下面关于首问责任制的说法正确的是（） A: 对于客户提出的所有合理要求，需由第一个接待客户的人员负责提供服务。 B: 不论客户提问题需求是否超出了首问人的工作责任范围，首问责任人都应该回答客户的问题。 C: 如果客户有效投诉，不论是否有首问责任人，所有处罚都由商圈经理一人承担。 D: 如果首问责任人对客户提出的合理需求未按《我爱我家便民服务规范》提供相应服务的，造成客户不满进行投诉或升级投诉至行政主管部门的，对责任人处以1000元罚款。