“穿客户的鞋子”体现的是与客户情绪沟通的哪一要点（）
A: 分寸
B: 真诚
C: 关注细节
D: 体验客户的情绪
A: 分寸
B: 真诚
C: 关注细节
D: 体验客户的情绪
举一反三
- 情绪控制能力是保持正面乐观的情绪，并能（）客户的情绪。 A: A压制客户情绪 B: B引导控制客户情绪 C: C左右客户情绪 D: D激发客户情绪
- （）是需要复述的内容之一。 A: 客户的错误 B: 客户的情绪 C: 客户的态度 D: 客户诉求的要点
- （）是需要复述的内容之一。 A: 客户的错误 B: 客户的情绪 C: 客户的态度 D: 客户诉求的要点
- 关于客户情绪管理，下列说法正确的是（） A: 客户的情绪管理就是察言观色，哄客户开心 B: 对客户的关注在购买阶段即告结束 C: 企业与客户是一种敌对关系 D: 企业不必让客户100%满意
- 在中级话务员客户情绪管理中，讲到正确面对客户情绪，以下说法正确的是哪些？（） A: 客户的情绪之中蕴含商机 B: 客户的情绪使我们了解客户期望值 C: 客户的情绪是创新的源泉 D: 客户的情绪使企业的服务更完善