9.员工满意度与员工流失率之间的关系是______。
A: 满意度越高流失率越高
B: 满意度越高流失率越低
C: 满意度越低流失率越低
D: 满意度与流失率没关系
A: 满意度越高流失率越高
B: 满意度越高流失率越低
C: 满意度越低流失率越低
D: 满意度与流失率没关系
举一反三
- 工作满意度的重要作用有哪些? A: 工作满意度与工作绩效显著正相关 B: 满意的员工有更多的组织公民行为【学雷锋】 C: 员工满意度能够提升客户满意度和忠诚度 D: 满意的员工缺勤率低、离职率低 E: 满意的员工异常行为少【懒散、抗拒、盗窃、说怪话、私下结盟】
- 衡量顾客忠诚度的相关指标有: A: 员工流失率 B: 顾客流失率 C: 重复购买率 D: 员工参与度 E: 回头客增长率
- 测定顾客流失率的方法正确的是（）。 A: 绝对顾客流失率=流失的顾客数量/全部顾客数量*100% B: 绝对顾客流失率-流失的顾客数量/全部顾客数量*流失顾客的相对购买额*100% C: 相对顾客流失率=流失的顾客/全部顾客数量*100% D: 相对顾客流失率=流失的顾客数量*流失顾客的相对购买额*100%
- 服务利润链表明:内部服务质量、员工满意度和员工生产力、提供给顾客的服务价值,与最终的顾客满意度,顾客保留率和利润之间有重要关系。顾客满意来自员工满意。
- 以下分指标中，哪一个最能衡量“客户满意度”满意（） A: 客户投诉率； B: 客户忠诚度； C: 客户共创度； D: 服务度