“王先生，等会我先花几分钟时间给您介绍一下我们的J6，如果您有什么问题的话，可以随时打断我，您看可以吗？”——这体现了以下哪些销售技巧？（）
A: 鼓励客户动手操作车辆配备
B: 事先进行概述
C: 讲解过程中不断确认客户是否理解
D: 鼓励客户提问，解决客户的疑虑
A: 鼓励客户动手操作车辆配备
B: 事先进行概述
C: 讲解过程中不断确认客户是否理解
D: 鼓励客户提问，解决客户的疑虑
B,D
举一反三
- 在商品说明的过程中，如果能有效吸引客户的参与，无疑更能激发客户的兴趣，提升商品说明的效率，有哪些方法可吸引客户的参与？（） A: 事先进行概述 B: 鼓励客户动手操作车辆配备 C: 讲解过程中不断确认客户是否理解，并寻求认同 D: 鼓励客户提问，解决客户的疑虑
- 中国大学MOOC:IBM公司的工程师，在为客户解决完问题之后，会跟客户说：“王先生您看，现在可以了吗？”在分别时，会说：“您看，您还有什么需要我做的吗？”以下理解，哪一项是错误的？
- 价值主张不是“我给客户提供了什么产品/服务?我给客户解决了什么问题?”
- 当客户来电表示我要上一个客服给我回电时，我们该如何操作（） A: 告知客户您保持电话畅通，我现在找上一个客服让他给您回拨过去 B: 告知客户您的问题我这边可以帮您受理解决，询问清楚客户问题，进行处理，如果不认可报备组长干预 C: 告知客户上一个客服不在，有什么问题我这边可以帮您受理 D: 告知客户您这边电话不要挂断，我现在找上一个客服过来给您接电话
- 以下哪些话语可以安抚客户情绪？（） A: 我们不可能… B: 您的心情我理解 C: 这是我们的责任 D: 先生/小姐，您当时很焦急，我理解
内容
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给客户解决了问题，当客户在电话中当面表扬自己时下列处理正确的是（） A: **先生/小姐，我会做到更好，您可以给我们上级反映给我加点工资，下次我将更让您满意！ B: **先生/小姐，感谢您对我工作的认可，这是我应该做的。如果您对我的服务感到满意的话，可以再次拨打我们热线进行表扬，支持一下我的工作 C: **先生/小姐，不用客气，这是我应该做的。如果以后遇到相关问题，您可以直接无视别人要求找我工号的 D: 您太客气了，下次来电记得找我工号，再见！
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销售顾问应随时利用车辆与客户进行互动，鼓励客户动手操作，但应避免让客户做以下哪些事情（） A: 开后备箱和开启灯光 B: 按喇叭和开启音响 C: 启动车辆和调整座椅 D: 启动车辆和按喇叭
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客户反映的问题至今未收到回复，再次来电询问时，客服人员回复不恰当的是（） A: 请您不要着急，我再次帮您催促一下，您看可以吗 B: 对不起，耽误了您的宝贵时间，相信很快就有处理结果，请再给我们一点时间，谢谢您 C: 非常抱歉，我非常理解您的心情，如果我是您，也会非常着急，我们会尽快督促有关部门抓紧时间处理 D: 我再帮您催促一下
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在对客户进行产品介绍时，销售顾问要鼓励客户进行参与，下列哪一项忽略了客户的参与？（） A: 从客户最关心的方面开始展示 B: 详细介绍车辆的各项配备和特性 C: 协助客户进行操作 D: 使用以客户为中心的话语，引领客户进入试乘试驾阶段
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客服人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗” A: 管理客户期望 B: 在服务结束时检查客户对服务是否满意 C: 同客户建立关系 D: 向客户表示感谢