关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-06-14 在与客人的沟通技巧中，酒店员工要认识到客人不是说理的对象。 在与客人的沟通技巧中，酒店员工要认识到客人不是说理的对象。 答案： 查看 举一反三 在与客人的沟通技巧中，酒店员工要否定自己，而不是否定客人。 酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。 如果有客人到餐厅或者前台投诉，在酒店因用餐造成身体不适，收到投诉的员工不要以酒店名义向客人承认错误，因为我们不是训练有素的医生。要真诚的关心客人，并建议客人先就医。 外卖服务是指酒店根据客人的要求派员工到酒店外客人的驻地或指定地点提供餐饮服务。 与客人沟通应正确认识客人, 应客人, 应宽容、谅解客人的, 应把客人看作是对象。
