在与客人的沟通技巧中，酒店员工要认识到客人不是说理的对象。
对
举一反三
内容
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酒店安全管理的对象不包括：（ ） A: 酒店客人 B: 出租车司机 C: 酒店内的财物 D: 酒店员工
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简述处理酒店客人投诉的技巧。
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当客人遗失东西在酒店时，我们可以通过Mail Action提醒酒店员工给客人发邮件通知。（
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酒店员工可以通过查阅客人档案、聆听客人意见、观察客人等方来预见客人的需求（ ）
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客人对酒店所提供服务水准的认识与评判更侧重于酒店的（）。 A: 环境 B: 位置 C: 员工 D: 设施设备