关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-06-01 如果有客人到餐厅或者前台投诉，在酒店因用餐造成身体不适，收到投诉的员工不要以酒店名义向客人承认错误，因为我们不是训练有素的医生。要真诚的关心客人，并建议客人先就医。 如果有客人到餐厅或者前台投诉，在酒店因用餐造成身体不适，收到投诉的员工不要以酒店名义向客人承认错误，因为我们不是训练有素的医生。要真诚的关心客人，并建议客人先就医。 答案： 查看 举一反三 酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。 酒店应该鼓励客人投诉，鼓励员工转达投诉 简述酒店员工处理客人投诉的艺术和方法。 酒店任何员工接到客人的投诉时，必须要（）。 酒店员工遇到客人身体不适或晕倒，需要就医只需拨打120。酒店不需要培训员工急救常识。
