在与客户沟通整个过程中，客户并不只是被动地接受劝说、解释和聆听介绍，他们也要表达自己的意见和要求，需要得到服务人员的认真倾听。（）
举一反三
- 服务中的沟通是（），既包括服务人员主动向客户介绍（）的方法和传播服务的可信任特征，也包括客户向服务人员清晰表达自己的要求。
- 营业人员认真倾听客户的意见，有以下好处（） A: 与客户进行争辩 B: 延长服务时间 C: 了解客户的需求 D: 让客户感受到关心和尊重 E: 趁机得到休息
- 在与客户交流过程中，需仔细倾听，下列说法正确的是（） A: 注意聆听不同的意见 B: 听出客户的类型与风格，并尽可能去适应客户的风格 C: 鼓励客户表达意思，不打断对方 D: 认为自己的经验相当丰富，无需倾听，就知道客户要表达的意思
- 在沟通中与客户发生意见不统一时，应该（） A: A：善于询问和倾听、努力地理解客户 B: B：按自己的思路解释，不用理睬客户的想法 C: C：跟着客户的思路走 D: D：以上都可以
- 在与客户沟通过程中，（）比提问更重要。在倾听的过程中要表现出聆听的兴趣并适时地回应客户。 A: 感同身受 B: 正确的聆听 C: 让客户听到微笑 D: 提供方案