在与客户交流过程中，需仔细倾听，下列说法正确的是（）
A: 注意聆听不同的意见
B: 听出客户的类型与风格，并尽可能去适应客户的风格
C: 鼓励客户表达意思，不打断对方
D: 认为自己的经验相当丰富，无需倾听，就知道客户要表达的意思
A: 注意聆听不同的意见
B: 听出客户的类型与风格，并尽可能去适应客户的风格
C: 鼓励客户表达意思，不打断对方
D: 认为自己的经验相当丰富，无需倾听，就知道客户要表达的意思
举一反三
- 与客户沟通时，在倾听的过程中，不可以打断对方讲话。
- 在聆听别人说话的时候，要通过点头附和，这可以表达（） A: 自己在认真地聆听 B: 表达了对客户的尊重 C: 鼓励对方继续说下去 D: 避免遗忘客户的意思和要求
- 以下哪些服务礼仪行为是正确的。（） A: 遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方。 B: 与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。 C: 尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。 D: 与客户有不同意见时，与客户争论清楚。
- 在与客户沟通过程中，（）比提问更重要。在倾听的过程中要表现出聆听的兴趣并适时地回应客户。 A: 感同身受 B: 正确的聆听 C: 让客户听到微笑 D: 提供方案
- 在与客户沟通整个过程中，客户并不只是被动地接受劝说、解释和聆听介绍，他们也要表达自己的意见和要求，需要得到服务人员的认真倾听。（）