客服小张在服务客户的过程中，不论出现任何情况，她始终保持良好的观念和心态，保持宽以待人、谦虚的态度，想客户之所想、急客户之所急，礼貌热情地为客户提供服务。小芳的表现充分体现了客服从业人员（）的职业道德。
A: 勤业尽守
B: 诚实守信
C: 宽容有礼
D: 专业胜任
A: 勤业尽守
B: 诚实守信
C: 宽容有礼
D: 专业胜任
C
举一反三
- “想客户之所想，急客户之所急”是客服代表表现的哪种良好服务态度？（） A: 热情服务 B: 换位思考 C: 认真细致 D: 主动服务
- 以下属于换位思考的服务是（） A: 终保持愉悦的心情，让客户时刻感受到微笑服务 B: 想客户之所想，急客户之所急 C: 一旦承诺客户，就要严格履行，确保为客户提供相关服务 D: 解答客户问题要耐心诚恳，遇客户抱怨、责怪时应予以理解并尽量提供帮助
- （）是对客服代表的基本要求 A: 诚实守信 B: 专业胜任 C: 宽容有礼 D: 勤业尽职
- 在电话沟通过程中出现客户情绪激动时，客服代表不得与客户争吵或态度急噪，应保持冷静和关注（） A: 客户的态度 B: 客户的言词 C: 客户的要求 D: 客户反映的问题
- 网店客服对成交量有哪些影响() A: 客服只是回答客户问题,不能决定客户是否购买。 B: 在与客户交流的过程中,客服人员可以通过各种话术技巧刺激客户购买。 C: 优秀的客服人员能够通过热情的服务增加客户的好感,提升购买兴趣。 D: 恶性的客户服务会让客户失去购买意愿。
内容
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客服代表在服务客户的过程中，有着很好的职业素养、关心客户，能够很好地运用客户服务的技巧，这类型客服代表属于（） A: 按部就班型 B: 漠不关心型 C: 优质型 D: 热情友好型
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在客服代表的职业道德中，最基本的要求是（）。 A: 诚实守信 B: 遵纪守法 C: 勤业尽职 D: 专业胜任
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保持良好服务形象与专业品质，为客户提供、、的服务，不断提高客户（） A: 主动 B: 及时 C: 准确 D: 满意度
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你对每一个客户都提供最好的服务，不能有保留。你对待第一个客户和对待最后一个客户，同样需要付出非常饱满的热情。这体现了客服人员心理素质
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理解客户的原则中，我们需要站在客户的角度考虑问题，而且需要（） A: 急客户所急想客户所想 B: 公平公正处理 C: 有始有终 D: 谁受理谁解决