要提供优质服务，必须使（）的理念扎根于基层员工的价值观中，使其成为全体员工的责任。
A: 服务标准
B: 顾客满意
C: 服务交会
D: 调整服务项目
A: 服务标准
B: 顾客满意
C: 服务交会
D: 调整服务项目
举一反三
- 要提供优质服务，必须使“顾客满意”的理念扎根于基层员工的价值观中，使“顾客满意”成为全体员工的责任。（ ）
- 加油站员工应以公司制定的服务内容为标准，努力规范自己的服务行为，为顾客提供更加优质的服务
- 内部营销是指服务的组织需要有效地训练和激励所有与顾客接触的员工，使其共同提供令顾客满意的服务。这些和顾客有所接触的员工，不仅限于营销人员，还包括其他部门的员工，也就是包括组织的全体员工
- 服务利润链表明:内部服务质量、员工满意度和员工生产力、提供给顾客的服务价值,与最终的顾客满意度,顾客保留率和利润之间有重要关系。顾客满意来自员工满意。
- 为了成功实施服务战略,提供给顾客优质而满意的服务,企业应该进行（） A: 服务实施 B: 服务设计 C: 服务提供 D: 服务监测