某企业的员工具有丰富的经验和专业知识，在向顾客提供服务的过程中得到了顾客的好评，从而吸引了大批的顾客，这体现了该企业在（）方面与竞争对手有所差异。
A: 产品
B: 服务
C: 人事
D: 形象
A: 产品
B: 服务
C: 人事
D: 形象
举一反三
- 某企业的员工具有丰富的经验和专业知识，在向顾客提供服务的过程中得到了顾客的好评，从而吸引了大批的顾客，这体现了该企业在（）方面与竞争对手有所差异。 A: A产品 B: B服务 C: C人事 D: D形象
- （）的形象代表了（）的形象。 A: 企业，员工 B: 顾客，企业 C: 员工，顾客 D: 员工，企业
- 从服务的基本特征分析，服务过程包括三个要素，分别是（） A: 服务的易接近性、企业与企业的交换过程和顾客参与 B: 产品的易接近性、企业与企业的交换过程和顾客参与 C: 服务的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与 D: 产品的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与
- 顾客使用服务的过程实际上是（）之间的交换过程。 A: 顾客与企业 B: 顾客与顾客 C: 企业与企业 D: 顾客与产品
- 顾客的_______________决定了企业和产品在顾客心目的形象，决定了顾客的购买行为。