某企业的员工具有丰富的经验和专业知识，在向顾客提供服务的过程中得到了顾客的好评，从而吸引了大批的顾客，这体现了该企业在（）方面与竞争对手有所差异。
A: A产品
B: B服务
C: C人事
D: D形象
A: A产品
B: B服务
C: C人事
D: D形象
举一反三
- 某企业的员工具有丰富的经验和专业知识，在向顾客提供服务的过程中得到了顾客的好评，从而吸引了大批的顾客，这体现了该企业在（）方面与竞争对手有所差异。 A: A产品 B: B服务 C: C人事 D: D形象
- （）的形象代表了（）的形象。 A: 企业，员工 B: 顾客，企业 C: 员工，顾客 D: 员工，企业
- 顾客使用服务的过程实际上是（）之间的交换过程。 A: 顾客与企业 B: 顾客与顾客 C: 企业与企业 D: 顾客与产品
- 从服务的基本特征分析，服务过程包括三个要素，分别是（） A: 服务的易接近性、企业与企业的交换过程和顾客参与 B: 产品的易接近性、企业与企业的交换过程和顾客参与 C: 服务的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与 D: 产品的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与
- 在商业模式中,销售实现与支持描述了企业产品或服务()的方式,或()的方法。 A: 进入市场 如何送达顾客 B: 退出市场 如何服务顾客 C: 参与市场 如何取悦顾客 D: 引领市场 如何吸引顾客