客户抱怨投诉禁忌处理方法。()
A: 先听后讲
B: 一味的道歉
C: 这是常有的事儿。
D: 绝对不可能
E: 这个我们不清楚,你去问别人吧。
A: 先听后讲
B: 一味的道歉
C: 这是常有的事儿。
D: 绝对不可能
E: 这个我们不清楚,你去问别人吧。
举一反三
- 下列处理投诉的做法,错误的是() A: 一味地道歉 B: 立刻与客户讲道理 C: 言行不一 D: 急于得出结论 E: 先听后讲
- 客户投诉处理原则,正确的是() A: 不分析原因,直接赔偿 B: 抱怨客户的投诉,不做任何反馈 C: 直接把客户的投诉告诉老板和相关负责人,老板怎么处理就怎么处理吧 D: 倾听,道歉,客观分析,迅速反应给出解决方案,遵循赔偿原则
- 处理客户投诉时不正确的沟通技巧包括()。 A: 直接指出客户的错误 B: 改变接待的场所或时间 C: 不能有效处理时帮助客户联系主管 D: 与客户一起抱怨 E: 真诚道歉
- 在处理客户抱怨时,应把握那些技巧( )。 A: 重视客户问题,采取快速行动,及时处理客户投诉 B: 授权一线员工,鼓励员工灵活解决客户问题 C: 使用新技术简化投诉、抱怨过程,保证投诉、抱怨渠道的畅通 D: 主动征求客户意见 E: 对抱怨客户推迟服务以免影响他人
- 智慧职教: 客户投诉处理禁忌有( )。