在评价一个门店服务质量的时候，总经理说：“只要投诉箱里没有收到投诉，该店服务质量就是好的”。 以下各项都是对上述看法的质疑，除了：
A: 该店屡次冷落客人致使客人负气离开，忘记投诉。
B: 该店店员拾金不昧，顾客写了一封表扬信放进投诉箱。
C: 该店投诉箱里没有任何投诉，但是有顾客致电工商部门投诉该店服务差。
D: 该店的服务人员小张与客人发生口角大打出手，但客人不知道该店有投诉箱。
E: 很多顾客发现该店服务质量不好时并不会投诉，而是告诉亲友，以后都不会来消费了。
A: 该店屡次冷落客人致使客人负气离开，忘记投诉。
B: 该店店员拾金不昧，顾客写了一封表扬信放进投诉箱。
C: 该店投诉箱里没有任何投诉，但是有顾客致电工商部门投诉该店服务差。
D: 该店的服务人员小张与客人发生口角大打出手，但客人不知道该店有投诉箱。
E: 很多顾客发现该店服务质量不好时并不会投诉，而是告诉亲友，以后都不会来消费了。
B
举一反三
- 引起顾客投诉的原因有 A: 冷落客人 B: 服务差错 C: 客人等待时间长 D: 服务设施故障 E: 服务语言不当
- 客户投诉的内容有()。 A: 质量投诉 B: 购销合同投诉 C: 货物运输投诉 D: 服务质量投诉
- 因客人行李无人搬运而引起客人的投诉属于（）。 A: 对设备的投诉 B: 对服务质量的投诉 C: 对服务态度的投诉 D: 对异常事件的投诉
- 客人对的投诉，属于因饭店软件服务质量引起的投诉。（） A: A设施设备 B: B服务态度 C: C服务效率 D: D服务方法 E: E商品质量
- 顾客投诉的内容可能包括（）。 A: 商品质量投诉 B: 购销合同投诉 C: 货物运输投诉 D: 服务投诉
内容
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服务投诉是指在交易中顾客针对卖家的( )等不满意而产生的投诉。 A: 服务方式 B: 服务态度 C: 服务质量 D: 服务技巧
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客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、投诉客人的姓名，（）及投诉时间。 A: 投诉的目的 B: 投诉的理由 C: 投诉客人所住房间号 D: 投诉哪个部门、岗位或个人
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客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、（），投诉客人所住房间号及投诉时间。 A: 投诉的理由 B: 投诉客人的姓名 C: 投诉的目的 D: 投诉哪个部门、岗位或人
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4．顾客的投诉类型包括（ ） A: 商品的投诉 B: 对服务的投诉 C: 对购物环境的投诉 D: 心情不好就投诉
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应对投诉技巧有（） A: 集中精力对待顾客投诉 B: 真诚接收顾客投诉 C: 判断投诉是否成立 D: 提高处理投诉的效率 E: 落实监督，改进服务