曾经某店有一桌顾客让服务员喝10杯水，假如你作为经理，遇到这样的顾客该如何维护你的顾客和员工。（）
A: 如果顾客有侮辱员工的要维护我们的员工
B: 处理方式上尽量不要有冲突，可以报警，用法律手段保护自己
C: 员工有受伤的第一时间安排就医，并给员工发慰问金安慰员工
D: 安慰员工，关注员工心态，可以放员工适当休假调整
A: 如果顾客有侮辱员工的要维护我们的员工
B: 处理方式上尽量不要有冲突，可以报警，用法律手段保护自己
C: 员工有受伤的第一时间安排就医，并给员工发慰问金安慰员工
D: 安慰员工，关注员工心态，可以放员工适当休假调整
举一反三
- 对服务企业来说，人的要素指的是（） A: 服务员工 B: 顾客 C: 员工和顾客 D: 员工和营销人员
- 半夜你突然接到电话，员工反映深夜班的顾客喝多了，当桌服务员小刘让顾客结账时，顾客不结账而且还打了小刘，小刘脸肿的很厉害。听到这个消息，作为店经理，你会怎么处理。（） A: 确认小刘的伤势，严重的话立刻送医处理 B: 安抚小刘，在大会上维护员工自尊，并培训此类情况的处理技巧 C: 顾客是上帝，小刘方法不对 D: 报警处理
- 顾客感觉中的服务质量是由企业( )和顾客之间相互交往的结果决定的。员工的服务知识、服务技能、服务意识、服务行为对顾客感觉中的物流服务质量有极大的影响 A: 营销员工 B: 生产员工 C: 物流员工 D: 管理员工
- （）的形象代表了（）的形象。 A: 企业，员工 B: 顾客，企业 C: 员工，顾客 D: 员工，企业
- 服务利润链表明:内部服务质量、员工满意度和员工生产力、提供给顾客的服务价值,与最终的顾客满意度,顾客保留率和利润之间有重要关系。顾客满意来自员工满意。