按服务规程提供服务,可以满足宾客共性的需求,而对宾客的特殊要求则应()。
A: A同样用服务规程给予满足
B: B不予理睬客人有时的挑剔
C: C婉拒客人
D: D根据情况因人而异提供特殊服务
A: A同样用服务规程给予满足
B: B不予理睬客人有时的挑剔
C: C婉拒客人
D: D根据情况因人而异提供特殊服务
举一反三
- 按服务规程提供服务,可以满足宾客共性的需求,而对宾客的特殊要求则应()。 A: A同样用服务规程给予满足 B: B不予理睬客人有时的挑剔 C: C婉拒客人 D: D根据情况因人而异提供特殊服务
- 英国人喜欢 ( ) ,茶艺师应根据茶艺服务规程和宾客特点提供服务,以满足宾客需求
- 根据宾客不同的个性需求,对每一位宾客提供针对性的、超出客人期望值的服务被称为()服务。 A: 贵宾 B: 特殊 C: 增值 D: 个性化
- 所谓个性化服务,是指以企业利润为中心,在满足宾客共性需求基础上,针对宾客的个性特点和特殊需求,积极主动为宾客提供差异化的服务,使宾客感到自豪、满足,并赢得宾客的忠诚而使其成为回头客。
- 所谓个性化服务,是指以( )为中心,在满足宾客共性需求的基础上为宾客提供差异化的服务。 A: 饭店利益 B: 宾客需求 C: 市场需求 D: 产品质量