根据以下资料。回答问题。下面是对某市银行文明服务满意度的调查报告，问卷填写人对银行服务各项目的满意评价采用五级评分的方法进行，其中5分表示满意、4分表示较满意、3分表示一般、2分表示不太满意、1分表示不满意。满意率为“满意”和“较满意”的比率之和，满意度为转化为百分制的平均数(平均数×20)。表格中空缺处的数字应为()。
A: 80.83
B: 80.92
C: 81
D: 80.66
A: 80.83
B: 80.92
C: 81
D: 80.66
A
举一反三
- 根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用（）、一般、不满意3级文字量表，分值系数分别对应1、0.5、0。 A: 非常满意 B: 满意 C: 基本满意 D: 较满意
- 在变量“服务满意度”中录入值为1、2、3、4、5，分别表示非常满意、满意、一般、不满意和非常不满意。如果计算平均分值时，“服务满意度”平均分越低表示越满意，这与通常认知不符。因此，需要对“服务满意度”取值调整，将原来录入的1、2、3、4、5对应改为5、4、3、2、1表示非常满意、满意、一般、不满意和非常不满意。下列哪些功能菜单可以实现？ A: 【转换】→【自动重新编码】 B: 【转换】→【重新编码为不同变量】 C: 【转换】→【重新编码为相同变量】 D: 【转换】→【可视离散化】
- 顾客满意的三个层次分别是（ ）满意、（ ）满意和社会满意
- 客户满意包括三个纵向层次，分别是（ ）。 A: 产品满意层次 B: 服务满意层次 C: 社会满意层次 D: 企业满意层次
- 客户满意度衡量标准分为很不满意、不满意、一般、满意、很满意称为：（） A: 五个级度 B: 三个级度 C: 七个级度 D: 四个级度
内容
- 0
心理学家把客户满意度分为若F级度。若客户在消费某种产品或服务后产生把您遗憾状态，则顾客满意级度为（ ） A: 不满意 B: 不太满意 C: 一般 D: 满意
- 1
客户满意度可分为（）、满意、高度满意。 A: 一般 B: 不满意 C: 特别满意 D: 合格
- 2
游客对每项评价指标的打分意味着他们对服务的满意程度。那么满意对应的分数是（）分。 A: 2 B: 3 C: 4 D: 5
- 3
<p>3.4 以下变量的表述 居住满意度（1=很不满意；2=不满意；3=无所谓；4=满意；5=非常满意），采用了哪种测量方式？</p>
- 4
根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用级文字量表，分值系数分别对应1、0.5、0（） A: 非常满意 B: 满意 C: 一般 D: 不满意