“顾客就是上帝”。这句话一直是成功企业的座右铭。研究好了顾客的需求，企业就抓住了营利的关键。如何抓住顾客的普遍性需求和企业的个性化需要，是CRM系统实施的难点。做好了这个难点，就能实现顾客满意度的持续改进，CRMV商就木愁产品没有用户，企业也就不愁系统上线失败。 顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均是以( )为中心。
A: 企业
B: 顾客
C: 企业和顾客
D: 市场占有率
A: 企业
B: 顾客
C: 企业和顾客
D: 市场占有率
举一反三
- “顾客就是上帝”。这句话一直是成功企业的座右铭。研究好了顾客的需求，企业就抓住了营利的关键。如何抓住顾客的普遍性需求和企业的个性化需要，是CRM系统实施的难点。做好了这个难点，就能实现顾客满意度的持续改进，CRMV商就木愁产品没有用户，企业也就不愁系统上线失败。 顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重( )，而非短期利益。 A: 企业的长期盈利 B: 企业的发展战略 C: 企业和顾客双方互利 D: 市场长期占有率
- 顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重（），而非短期利益。 A: 企业的长期盈利 B: 企业的发展战略 C: 企业和顾客双方互利 D: 市场长期占有率
- 关于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系，正确的有()。 A: 二者都以顾客为中心 B: 二者都注重企业的长期盈利 C: 二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系 D: 顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段 E: 顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述
- CS满意战略就是以顾客为中心，一切经营活动都以顾客为准则，体现了？ A: 顾客就是上帝 B: 顾客就是金钱 C: 顾客是企业的重要资产 D: 顾客满意战略最优
- 下列关于顾客关系管理的表述，错误的是（）。 A: 保留老顾客比获得新顾客的成本要高 B: 顾客关系管理是一种长期的经营手段 C: 企业建立顾客关系管理系统，可以使顾客满意度持续改进 D: 顾客关系管理是以顾客为中心来统领各种职能的