“顾客就是上帝”。这句话一直是成功企业的座右铭。研究好了顾客的需求，企业就抓住了营利的关键。如何抓住顾客的普遍性需求和企业的个性化需要，是CRM系统实施的难点。做好了这个难点，就能实现顾客满意度的持续改进，CRMV商就木愁产品没有用户，企业也就不愁系统上线失败。 顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重( )，而非短期利益。
A: 企业的长期盈利
B: 企业的发展战略
C: 企业和顾客双方互利
D: 市场长期占有率
A: 企业的长期盈利
B: 企业的发展战略
C: 企业和顾客双方互利
D: 市场长期占有率
举一反三
- “顾客就是上帝”。这句话一直是成功企业的座右铭。研究好了顾客的需求，企业就抓住了营利的关键。如何抓住顾客的普遍性需求和企业的个性化需要，是CRM系统实施的难点。做好了这个难点，就能实现顾客满意度的持续改进，CRMV商就木愁产品没有用户，企业也就不愁系统上线失败。 顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均是以( )为中心。 A: 企业 B: 顾客 C: 企业和顾客 D: 市场占有率
- 顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重（），而非短期利益。 A: 企业的长期盈利 B: 企业的发展战略 C: 企业和顾客双方互利 D: 市场长期占有率
- 关于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系，正确的有()。 A: 二者都以顾客为中心 B: 二者都注重企业的长期盈利 C: 二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系 D: 顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段 E: 顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述
- 实施顾客满意战略管理,可以为企业带来多方位的利益,以下哪个选项不能体现这一点() A: 满意的顾客会重复使用企业的服务 B: 以顾客满意为宗旨的企业能够预测顾客需求的变化 C: 当企业提高价格时,满意度高的顾客更容易转向其他企业 D: 满意度高的顾客,在企业面临困境时会为企业提供喘息的机会
- 实施顾客满意策略,可以为企业带来多方位的利益,以下哪个选项不能体现这一点( ) A: 满意的顾客会重复使用企业的产品或服务 B: 当企业提高价格时,满意度高的顾客更容易转向其他企业 C: 满意度高的顾客,在企业面临危机时会为企业提供喘息的机会 D: 以顾客满意为宗旨的企业能够预测顾客需求的变化