企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的（ ）评价标准
举一反三
- 星级服务要求服务人员应设身处地的为顾客着想，处处考虑顾客的感受，理解顾客的观点，明确顾客的需求，时刻做到以顾客为中心。
- 顾客接触到服务设施和服务过程，并和服务人员有互动接触，会产生“顾客接触点”，这个顾客接触点是指（） A: 服务质量 B: 服务承诺 C: 服务交锋 D: 服务流程
- 服务质量的移情性是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。移情性的特点不包括（）
- 服务人员直接参与服务过程，在顾客眼中，他们能体现服务质量的有形性。
- 企业物流是为物流客户提供时间空间效应的物流服务,需要根据顾客的不同要求提供不同的服务,物流服务质量是由( )来评价的 A: 利润水平 B: 企业目标 C: 顾客根据期望 D: 顾客满足程度