如客人抵达前台时，接待员正在忙碌，则应先将自己手头工作结束，然后抬头向宾客致歉：“不好意思，让您久等了。”
举一反三
- 如客人抵达前台时，接待员正在忙碌，则应先将自己手头工作结束，然后抬头向宾客致歉
- 离开面对的客人，一律讲“请稍候”，如果离开时间较长，回来后要讲“（）”，不得一言不发就开始服务。 A: 请等一下 B: 请稍候 C: 不好意思、让您久等 D: 对不起，让您久等了
- 前台接待员正在接听电话,而有客人来到面前时应( )。 A: 礼貌示意,尽快结束通话,并道歉 B: 让客人等候 C: 不予理睬 D: 立即挂断电话
- 电话铃响三声内接起；若三声内没有接起，需要向宾客致歉（非常抱歉让您久等了）
- 宾客来酒店住宿时,给客人以深刻的第—印象的主要是前台接待员;要做到（ ）。 A: 接待员应着装整齐,仪容端庄,礼貌站立,精神饱满地恭候宾客的光临 B: 敬请客人填写住宿登记单后,应尽可能按客人要求如楼层、朝向等安排好房间 C: 遇到较多客人抵达而工作繁忙时,要按顺序做到办理—个,接待另—个 D: 客人来到总台时,应面带微笑,热情问候招呼:“您好! 欢迎光临”