• 2021-04-14
    如客人抵达前台时,接待员正在忙碌,则应先将自己手头工作结束,然后抬头向宾客致歉:“不好意思,让您久等了。”
  • 内容

    • 0

      前台接待员为客人登记入住时,有的信息要等客人抵达后从其护照上获得。

    • 1

      前台接待员在接听电话时有客人到来,应该先挂断电话,接待面前的客人。

    • 2

      电话铃响()声内接起;若没有接起,需要向宾客致歉(非常抱歉让您久等了)。 A: 三声 B: 一声 C: 两声 D: 四声

    • 3

      当会员觉得小二回复太慢,表示不满时,小二需要致歉“抱歉让您久等了”。()

    • 4

      在需要客人等待时,我们可以说 A: 王先生,麻烦您稍等一下 B: 对不起,先生让您久等了 C: 不好意思,先生,请您稍等 D: 王先生,您是留言呢还是稍后来电?