宾客来酒店住宿时,给客人以深刻的第—印象的主要是前台接待员;要做到（ ）。
A: 接待员应着装整齐,仪容端庄,礼貌站立,精神饱满地恭候宾客的光临
B: 敬请客人填写住宿登记单后,应尽可能按客人要求如楼层、朝向等安排好房间
C: 遇到较多客人抵达而工作繁忙时,要按顺序做到办理—个,接待另—个
D: 客人来到总台时,应面带微笑,热情问候招呼:“您好! 欢迎光临”
A: 接待员应着装整齐,仪容端庄,礼貌站立,精神饱满地恭候宾客的光临
B: 敬请客人填写住宿登记单后,应尽可能按客人要求如楼层、朝向等安排好房间
C: 遇到较多客人抵达而工作繁忙时,要按顺序做到办理—个,接待另—个
D: 客人来到总台时,应面带微笑,热情问候招呼:“您好! 欢迎光临”
举一反三
- 当团体客人来到酒店时, 总台接待员应与 _______一起礼貌地把团体客人引领到_______。
- 下列不属于前厅接待员工作职责的是（） A: 为客人办理入住登记手续 B: 做好VIP客人、团队客人的接待准备工作 C: 为客人办理换房、延期住宿手续 D: 为客人提供叫醒服务
- 前台接待的处理过程中，若客人不愿进行入住登记，接待员应（）。 A: 说服客人进行登记入住 B: 代为客人进行签字 C: 告诉客人入住登记的必要性，可代其填写仅让客人签字 D: 告诉客人若不填写入住登记就不能入住酒店
- 如客人抵达前台时，接待员正在忙碌，则应先将自己手头工作结束，然后抬头向宾客致歉
- 前台接待员在接听电话时有客人到来，应该先挂断电话，接待面前的客人。