面对客户抱怨、挑衅、无理取闹时，应做的事（）。
A: 不予应答，让其识趣地放弃
B: 及时和电信相关部门了解客户问题的情况
C: 分析客户价值
D: 万不得已时表示将向后台申请，避免仓促解决问题
A: 不予应答，让其识趣地放弃
B: 及时和电信相关部门了解客户问题的情况
C: 分析客户价值
D: 万不得已时表示将向后台申请，避免仓促解决问题
举一反三
- 面对客户抱怨、挑衅、无理取闹时，应避免（）。 A: 不予应答，让其识趣地放弃 B: 及时和电信相关部门了解客户问题的情况 C: 分析客户价值 D: 万不得已时表示将向后台申请，避免仓促解决问题
- SPIN中，解决型问题的关键是（）？ A: 能解决问题 B: 客户表示认同 C: 让客户说出你想说的话 D: 了解客户的需求。
- 在处理客户抱怨时，应把握那些技巧（ ）。 A: 重视客户问题，采取快速行动，及时处理客户投诉 B: 授权一线员工，鼓励员工灵活解决客户问题 C: 使用新技术简化投诉、抱怨过程，保证投诉、抱怨渠道的畅通 D: 主动征求客户意见 E: 对抱怨客户推迟服务以免影响他人
- 在处理客户抱怨时,应把握的技巧包括() A: 重视客户问题,采取快速行动,及时处理客户投诉 B: 主动征求客户意见 C: 授权一线员工,鼓励员工灵活解决客户问题 D: 使用新技术简化投诉、抱怨过程,保证投诉、抱怨渠道的畅通 E: 对抱怨客户推迟服务以免影响他人
- 分析投诉问题是为了了解客户期望的解决方案，（）。 A: 对问题是否认同 B: 问题的客观存在是否真实 C: 问题是否能够解决 D: 如何让客户顺利离开