本章提到的海底捞危机事件中，海底捞是如何应对创业风险和危机事件的？（ ）
A: 向消费者诚心、诚意的道歉认错，并承诺改过修正。
B: 安抚涉事员工，让其放心，责任由董事会来承担。
C: 聘请第三方公司，对餐厅各个角落的卫生进行排查。
D: 第一时间联系律师，走法律途径，指责媒体报道有误。
A: 向消费者诚心、诚意的道歉认错，并承诺改过修正。
B: 安抚涉事员工，让其放心，责任由董事会来承担。
C: 聘请第三方公司，对餐厅各个角落的卫生进行排查。
D: 第一时间联系律师，走法律途径，指责媒体报道有误。
举一反三
- 本章提到的海底捞危机事件中，海底捞是如何应对创业风险和危机事件的？（ ） A: 向消费者诚心、诚意的道歉认错，并承诺改过修正。 B: 安抚涉事员工，让其放心，责任由董事会来承担。 C: 聘请第三方公司，对餐厅各个角落的卫生进行排查。 D: 第一时间联系律师，走法律途径，指责媒体报道有误。
- 中国大学MOOC: 本章提到的海底捞危机事件中，海底捞是如何应对创业风险和危机事件的？（ ）
- 2017年8月,海底捞被媒体强势曝光卫生问题,北京海底捞:老鼠爬进食品柜,火锅漏勺掏下水道。为了解决危机,海底捞发布了在道歉信和处理通知书,对外,就是对消费者,对大众,海底捞以诚恳的姿态安抚情绪,争取宝贵时间,并且声明之后立马整治,配合整改;声明责任归属,董事到员工毫无遗漏。对内,即对员工,海底捞并没有把全部责任推到员工身上,没有让员工背所有的锅,而是从管理层开始进行检讨、承担责任。这主要体现了危机反应的( )原则 A: 快速反应 B: 主动承担 C: 真诚沟通 D: 系统运作
- 海底捞曾出现过严重的品牌危机事件。（）
- 2017年8月,海底捞被媒体强势曝光卫生问题,北京海底捞:老鼠爬进食品柜,火锅漏勺掏下水道。危机发生后,为了解决问题,海底捞表示,此类事件的结果将向公众公布。消费者可以通过官方网站或微信平台进行验证--找到他们对食品安全问题的担忧的证据。这主要体现了危机反应的( )原则 A: 快速反应 B: 主动承担 C: 真诚沟通 D: 系统运作