2017年8月,海底捞被媒体强势曝光卫生问题,北京海底捞:老鼠爬进食品柜,火锅漏勺掏下水道。为了解决危机,海底捞发布了在道歉信和处理通知书,对外,就是对消费者,对大众,海底捞以诚恳的姿态安抚情绪,争取宝贵时间,并且声明之后立马整治,配合整改;声明责任归属,董事到员工毫无遗漏。对内,即对员工,海底捞并没有把全部责任推到员工身上,没有让员工背所有的锅,而是从管理层开始进行检讨、承担责任。这主要体现了危机反应的( )原则
A: 快速反应
B: 主动承担
C: 真诚沟通
D: 系统运作
A: 快速反应
B: 主动承担
C: 真诚沟通
D: 系统运作
举一反三
- 2017年8月,海底捞被媒体强势曝光卫生问题,北京海底捞:老鼠爬进食品柜,火锅漏勺掏下水道。海底捞三小时后发出道歉信。两个多小时后,发布了七份危机报告。这主要体现了危机反应的( )原则 A: 快速反应 B: 主动承担 C: 真诚沟通 D: 系统运作
- 2017年8月,海底捞被媒体强势曝光卫生问题,北京海底捞:老鼠爬进食品柜,火锅漏勺掏下水道。危机发生后,为了解决问题,海底捞表示,此类事件的结果将向公众公布。消费者可以通过官方网站或微信平台进行验证--找到他们对食品安全问题的担忧的证据。这主要体现了危机反应的( )原则 A: 快速反应 B: 主动承担 C: 真诚沟通 D: 系统运作
- 海底捞致歉声明中没有回避责任，而是表现出大写的坦诚属于危机处理原则应用的（ ）原则。
- 【论述题】观看海底捞视频,谈谈你对海底捞服务营销的看法。 海底捞.flv
- ”海底捞火锅“公众号通过考虑用户场景来解决用户在就餐各个环节可能遇到的问题，这也体现了海底捞”服务至上“的理念。