2017年8月,海底捞被媒体强势曝光卫生问题,北京海底捞:老鼠爬进食品柜,火锅漏勺掏下水道。危机发生后,为了解决问题,海底捞表示,此类事件的结果将向公众公布。消费者可以通过官方网站或微信平台进行验证--找到他们对食品安全问题的担忧的证据。这主要体现了危机反应的( )原则
A: 快速反应
B: 主动承担
C: 真诚沟通
D: 系统运作
A: 快速反应
B: 主动承担
C: 真诚沟通
D: 系统运作
C
举一反三
- 2017年8月,海底捞被媒体强势曝光卫生问题,北京海底捞:老鼠爬进食品柜,火锅漏勺掏下水道。海底捞三小时后发出道歉信。两个多小时后,发布了七份危机报告。这主要体现了危机反应的( )原则 A: 快速反应 B: 主动承担 C: 真诚沟通 D: 系统运作
- 2017年8月,海底捞被媒体强势曝光卫生问题,北京海底捞:老鼠爬进食品柜,火锅漏勺掏下水道。为了解决危机,海底捞发布了在道歉信和处理通知书,对外,就是对消费者,对大众,海底捞以诚恳的姿态安抚情绪,争取宝贵时间,并且声明之后立马整治,配合整改;声明责任归属,董事到员工毫无遗漏。对内,即对员工,海底捞并没有把全部责任推到员工身上,没有让员工背所有的锅,而是从管理层开始进行检讨、承担责任。这主要体现了危机反应的( )原则 A: 快速反应 B: 主动承担 C: 真诚沟通 D: 系统运作
- ”海底捞火锅“公众号通过考虑用户场景来解决用户在就餐各个环节可能遇到的问题，这也体现了海底捞”服务至上“的理念。
- 海底捞回应“后厨出现老鼠”事件属于公共关系危机处理。
- 中国大学MOOC: 本章提到的海底捞危机事件中，海底捞是如何应对创业风险和危机事件的？（ ）
内容
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海底捞的危机公关处理中采用了()原则。 A: 速度第一 B: 承担责任 C: 真诚沟通 D: 系统运行
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海底捞曾出现过严重的品牌危机事件。（）
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海底捞的危机公关处理中采用了（）原则。
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【论述题】观看海底捞视频,谈谈你对海底捞服务营销的看法。 海底捞.flv
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【资料题】评价海底捞公关:结合案例谈谈在突发事件发生后,一个有担当负责任的企业该怎么做才能将损失降到最小? ——复旦学硕业务 综合 海底捞“三小时危机公关”:这锅我背、这错我改、员工我养 昨天14时,海底捞在北京劲松店、北京太阳宫店食品卫生安全事件爆发3小时后,发表了致歉信。2个多小时后,它又对这一危机发布了7条处理通报。 上午,海底捞沦陷;下午,海底捞逆袭。 有人将海底捞的反应归纳为三个词:这锅我背、这错我改、员工我养。 恰恰就在前一天,全季酒店因“客用毛巾擦马桶”事件发布了相关声明,与1个月前美团失败的危机公关一样,他们都错失了将危机转变为契机的良机。 “只发生了这一次”不见了 1个月前,美团外卖爆出“清真食品箱”事件,美团将锅甩给了“私自制作”的代理商,并在声明中表示“目前仅在甘肃临夏一地少量出现”、“将严格要求代理商和商家只使用官方物料”。但公众似乎对其并不领情。 而在海底捞的致歉声明中,我们看不到“仅”或“只有”这样的字眼。 首先,他们没有按照惯例,将事发的概率范围尽可能缩小,反而承认,“每个月我公司也会处理类似的食品安全事件”。 接下来,海底捞进一步表示,往常该类事件的处理结果会公告