建立并维持与顾客良好关系的手段有（）
A: 提高顾客满意度和购物方便性
B: 加强与顾客联系，密切双方感情
C: 数据库营销
D: 顾客组织化
A: 提高顾客满意度和购物方便性
B: 加强与顾客联系，密切双方感情
C: 数据库营销
D: 顾客组织化
A,B,C,D
举一反三
- 以下属于顾客满意度追踪方法有（） A: 进行顾客满意调查 B: 佯装购物者收集信息 C: 建立顾客投诉与建议制度 D: 分析顾客流失原因，提高顾客忠诚
- 企业如何实现顾客忠诚？ A: 坚持以顾客为导向的营销观念 B: 与顾客建立长期良好的互信关系 C: 推行全面质量管理 D: 提高顾客满意度
- 以下哪一项是发展与建立顾客关系的关键因素（） A: 顾客期望及顾客满意 B: 顾客选择及产品的提供 C: 产品性能及顾客价值 D: 顾客价值及顾客满意度
- 市场营销活动是指为顾客创造价值并建立顾客关系，这一过程的起点是（）。 A: 设计顾客驱动型营销战略 B: 了解市场与顾客的需求与欲望 C: 建立可获利的顾客关系并令顾客感到满意 D: 制定营销计划
- 关于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系，正确的有()。 A: 二者都以顾客为中心 B: 二者都注重企业的长期盈利 C: 二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系 D: 顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段 E: 顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述
内容
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顾客忠诚于顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来（ ）。 A: 顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度 B: 顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度 C: 顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度 D: 顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度
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关系营销的核心是保持顾客，为顾客提供高度满意的产品和服务价值；通过加强与顾客的联系，提供有效的顾客服务，保持与顾客的长期关系；在与顾客保持长期的关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。
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为了提高顾客满意度,培育更多忠实顾客,企业可以采用()。 A: 顾客满意调查 B: 建立顾客建议系统 C: “幽灵”购物法 D: 对失去顾客进行分析 E: 员工技术培训
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【单选题】从关系营销、顾客满意与顾客忠诚的关系来看,企业与顾客的关系决定 了 。 (0.2分) A. 顾客价值 B. 顾客满意 C. 顾客成本 D. 顾客忠诚
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顾客满意度管理的基础工作是（）。 A: 开展顾客满意度调查 B: 区分顾客类型 C: 导入顾客关系数据库 D: 提高顾客忠诚度