建立并维持与顾客良好关系的手段有（）
A: 提高顾客满意度和购物方便性
B: 加强与顾客联系，密切双方感情
C: 数据库营销
D: 顾客组织化
A: 提高顾客满意度和购物方便性
B: 加强与顾客联系，密切双方感情
C: 数据库营销
D: 顾客组织化
举一反三
- 以下属于顾客满意度追踪方法有（） A: 进行顾客满意调查 B: 佯装购物者收集信息 C: 建立顾客投诉与建议制度 D: 分析顾客流失原因，提高顾客忠诚
- 企业如何实现顾客忠诚？ A: 坚持以顾客为导向的营销观念 B: 与顾客建立长期良好的互信关系 C: 推行全面质量管理 D: 提高顾客满意度
- 以下哪一项是发展与建立顾客关系的关键因素（） A: 顾客期望及顾客满意 B: 顾客选择及产品的提供 C: 产品性能及顾客价值 D: 顾客价值及顾客满意度
- 市场营销活动是指为顾客创造价值并建立顾客关系，这一过程的起点是（）。 A: 设计顾客驱动型营销战略 B: 了解市场与顾客的需求与欲望 C: 建立可获利的顾客关系并令顾客感到满意 D: 制定营销计划
- 关于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系，正确的有()。 A: 二者都以顾客为中心 B: 二者都注重企业的长期盈利 C: 二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系 D: 顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段 E: 顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述