华夏银行员工应为客户提供规范化优质服务，下列没有做到文明服务的是（）
A: A客户进门时，员工埋头写东西，看到了也装着没看见
B: B当访客进来的时候，男性引导人员应行礼鞠躬
C: C当需向客户指引方向时，眼睛要随着手动，手的位置在哪里眼神就跟去哪里
D: D引导客户使用手势时应注意，五指不可张开或表现出无力感
A: A客户进门时，员工埋头写东西，看到了也装着没看见
B: B当访客进来的时候，男性引导人员应行礼鞠躬
C: C当需向客户指引方向时，眼睛要随着手动，手的位置在哪里眼神就跟去哪里
D: D引导客户使用手势时应注意，五指不可张开或表现出无力感
举一反三
- 华夏银行员工应为客户提供规范化优质服务，下列没有做到文明服务的是（） A: A客户进门时，员工埋头写东西，看到了也装着没看见 B: B当访客进来的时候，男性引导人员应行礼鞠躬 C: C当需向客户指引方向时，眼睛要随着手动，手的位置在哪里眼神就跟去哪里 D: D引导客户使用手势时应注意，五指不可张开或表现出无力感
- 下列描述在三姿规范中不扣分的是（） A: A引导客户时手指自然并拢且手掌张开向上微斜 B: B大堂引导员指引手势五指张开 C: C客户提交现金或凭条.卡（折/单）.单据时，与客户交接物品.递送名片时，需做到双手接递 D: D引导员以规范的站姿迎接客户
- 员工为客户指引方向，请客户输入密码，请客户核对，签字，按键，作评价时使用标准手势引导，使用电子屏幕时可以视情况使用食指以便清晰指引。员工可以使用一指禅指人、指路，或仅用语言指引未使用手势的情况。
- 下列描述在三姿规范中不扣分的是（） A: 引导客户时手指自然并拢且手掌张开向上微斜 B: 大堂引导员指引手势五指张开 C: 客户提交现金或凭条.卡（折/单）.单据时，与客户交接物品.递送名片时，需做到双手接递 D: 引导员以规范的站姿迎接客户
- 以下对员工行为举止规范描述不符合个人客户服务精细化管理规范的是（） A: 各岗位员工应养成良好的坐、立、行、走仪态习惯，接待客户时应面带微笑、神情专注、举止文明、自然大方 B: 客户咨询应留心聆听，客户有误应委婉提醒；待客礼貌、一视同仁 C: 员工离客户3米处开始微笑，在微笑时露出6颗-8颗牙齿 D: 与客户交谈时，应认真倾听客户需求、意见或建议，要抓住机会打断客户讲话，主导交谈内容，适时提出相应服务建议