客人住店期间，前厅提供优质服务应做哪些工作 ？
这一阶段是客人的消费阶段，客人在住客期间的满意度直接影响到酒店的发展，因此，客 人住店期间，前厅提供优质服务是非常重要的，需要各岗位相互协作，共同做好对客服务，此阶 段的工作主要有：（1）总机为客人提供各项电话服务。（2） 问询处为客人提供问讯留言服务，负责客房钥匙的分发与保管。（3） 接待处负责协调各相关部门的对客服务过程，为客人提供换房、核对房态 、提前离店 、推迟离店等日常服务。（4） 前厅收款员为客人提供贵重物品寄存、 各项账目人胀、账目查询、外币兑换等各项服务以及完成催收应付款服务。（5） 提供委托代办服务、诸如邮寄、物品转交等 。（6）大堂副理负责受理客人的各种投诉 ；（7）商务中心为客人提供打印、复印、翻译等各项服务。
举一反三
内容
- 0
电话商务是客人住店期间服务的内容之一。
- 1
通常在酒店中负责给住店客人提供客房送餐服务的是哪个部门( ) A: 客房部 B: 餐饮部 C: 前厅部 D: 销售部
- 2
小整服务是为所有住店客人提供（）
- 3
酒店一般只为住店客人提供签单结账的服务。()
- 4
客人住店期间的服务有() A: 送水服务 B: 擦鞋服务 C: 会客服务 D: 饮料服务