通过建立客户资料并利用客户资料来辅助酒店经营，酒店可以获得许多竞争优势，除了（）
A: 安全的保存客户资料，需要投入相应的成本
B: 记录客人消费历史和消费金额，并针对客人制定相应的销售策略
C: 记录预订代理（ReservationSource）或者旅行社（TravelAgent）的业务总量，确定支付佣金的数量
D: 记录客人喜好，并根据客人喜好完成个性化服务
A: 安全的保存客户资料，需要投入相应的成本
B: 记录客人消费历史和消费金额，并针对客人制定相应的销售策略
C: 记录预订代理（ReservationSource）或者旅行社（TravelAgent）的业务总量，确定支付佣金的数量
D: 记录客人喜好，并根据客人喜好完成个性化服务
举一反三
- 当客人第二次预订某酒店时,酒店客户资料库中存在该客人的客户资料。此时预订员应该 A: 为客人再建立一个客户资料 B: 将原有客户资料删除后再新建立一个 C: 不需要新建客户资料，只需将新的预订关联至原有客户资料 D: 不确定如何操作
- 前厅部服务人员应充分了解酒店目标市场的客人及其,并有效利用已建立的资料,把握客人的需求特点,采取、的销售方法。
- 餐饮服务人员可以实现餐饮个性化服务的途径有（ ）。 A: 有针对性地为客人安排座位 B: 提供个性化的菜单及菜品 C: 建立客史档案，记录客人喜好 D: 经常与客人沟通交流，了解客人心理，进行服务创新
- 完善客户资料有哪几种方法（） A: 新增跟进记录-点击完善客户资料 B: 查看客户详情-点击右上角铅笔图标进行完善 C: 查看客户详情-点击资料库进行资料完善
- 酒店饭店开展客房预订业务，其任务可概括为以下几项：接受、处理客人的订房要求；记录、控制预订资料；检查控制预订过程。