客房服务强调迎客服务工作在接到前厅部的入住通知后，应做到（）
A: 知道客人抵离店时间
B: 了解客人生活特点
C: 知道客人的要求和收费办法
D: 知道客人的活动日程安排
A: 知道客人抵离店时间
B: 了解客人生活特点
C: 知道客人的要求和收费办法
D: 知道客人的活动日程安排
举一反三
- 下列属于客房迎客服务工作“三了解”的是（）。 A: 收费办法 B: 客人要求 C: 客人的离店日期 D: 客人的接待单位
- 前厅部负责为客人服务的全部过程，近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段，即：（）、客人到店接待服务阶段；客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段. A: 客人抵店前准备工作阶段 B: 客人抵店前时的行李服务阶段 C: 客人入住时的登记服务阶段 D: 客人入住后的介绍服务阶段
- 客房接待服务过程的第一个环节是（）。 A: 客人到达前的准备工作 B: 客人到店的应接工作 C: 客人住店的服务工作 D: 客人离店的结束工作
- 【单选题】旅游旺季,住店客人要求延期入住,而当天饭店已预订满,前厅员工应按()。 A. 把住店客人赶走 B. 将抵店客人安排在其他酒店 C. 将住店客人调房 D. 劝住店客人退房
- 【多选题】客人抵达酒店后,前厅部得工作流程包括 A. 门童在车门、店门前迎接客人 B. 接待员迎接客人，了解有无预定 C. 接待员办妥客人入住登记手续 D. 为客人结账