接受预订时,如遇客满,婉拒客人预订,推荐附近的同档次饭店并征求客人意见需否为其代订其他饭店客房。
对
举一反三
- 饭店预订员在接受客房预订时,能否轻易告诉或许诺客人具体房间号码
- 酒店饭店开展客房预订业务,其任务可概括为以下几项:接受、处理客人的订房要求;记录、控制预订资料;检查控制预订过程。
- 按照国际惯例,饭店对客人预订的客房保留至其抵达当天的( )时
- 《中国旅游饭店行业规范》规定,由于饭店出现超额预订而使客人不能入住的,饭店应当()。 A: 为客人安排本地同档次饭店入住并承担有关费用 B: 为客人安排高于本地同档次饭店入住并承担有关费用 C: 为客人安排本地同档次饭店入住并由客人承担有关费用 D: 为客人安排高于本地同档次饭店入住并由客人承担有关费用
- 客房是饭店的核心产品,饭店客房价值在()得以实现。 A: 客人的使用过程中 B: 前厅推销过程中 C: 客人预订时 D: 客人退房以后
内容
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饭店婉拒客人订房时,下列操作错误的是()。 A: 根据书面指令拒绝客人的预订 B: 道歉后终止服务 C: 婉拒书面预订时,要向客人发致歉信 D: 建议客人更改房型
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《中国旅游饭店行业规范》规定,由于饭店出现超额预订而使客人不能入住的,饭店应当()。 A: 为客人安排本地同档次饭店入住并承担有关费用 B: 为客人安排高于本地同档次饭店入住并承担有关费用 C: 为客人安排本地同档次饭店入住并由客人承担有关费用 D: 为客人安排高于本地同档次饭店入住并由客人承担有关费用 E: 为客人安排低于本地同档次的饭店入住并予以一定的经济补偿
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【单选题】《中国旅游饭店行业规范》规定,由于饭店出现超额预订而使客人不能入住的,饭店应当安排客人入住本地同档次或高于本饭店档次的饭店,所产生的费用由()承当。 A. 客人 B. 旅行社 C. 饭店 D. 饭店 和 客人
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由于饭店出现超额预订而使客人不能入住的,饭店应该主动替客人安排本地同档次或高于本饭店档次的饭店入住,所产生的费用由饭店承担( )
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负责饭店客房的预订业务,接受散客及团队客人各种形式的预订,以及预订的更改和取消的是: A: 预订处 B: 收银处 C: 商务中心 D: 接待处