接受预订时,如遇客满,婉拒客人预订,推荐附近的同档次饭店并征求客人意见需否为其代订其他饭店客房。
举一反三
- 饭店预订员在接受客房预订时,能否轻易告诉或许诺客人具体房间号码
- 酒店饭店开展客房预订业务,其任务可概括为以下几项:接受、处理客人的订房要求;记录、控制预订资料;检查控制预订过程。
- 按照国际惯例,饭店对客人预订的客房保留至其抵达当天的( )时
- 《中国旅游饭店行业规范》规定,由于饭店出现超额预订而使客人不能入住的,饭店应当()。 A: 为客人安排本地同档次饭店入住并承担有关费用 B: 为客人安排高于本地同档次饭店入住并承担有关费用 C: 为客人安排本地同档次饭店入住并由客人承担有关费用 D: 为客人安排高于本地同档次饭店入住并由客人承担有关费用
- 客房是饭店的核心产品,饭店客房价值在()得以实现。 A: 客人的使用过程中 B: 前厅推销过程中 C: 客人预订时 D: 客人退房以后