以下哪些客人投诉是属于对酒店安全状况方面的投诉？
A: 办理入住手续时间长
B: 客人隐私泄露
C: 客房骚扰电话
D: 贵重物品丢失
A: 办理入住手续时间长
B: 客人隐私泄露
C: 客房骚扰电话
D: 贵重物品丢失
B,C,D
举一反三
- 以下哪些客人投诉是属于对酒店安全状况方面的投诉？
- 客人对酒店的投诉一般可分为对的投诉（） A: 员工 B: 客房 C: 硬件方面 D: 软件方面
- 以下投诉属于管理方面的是（）. A: 客房卫生不达标 B: 家具破损 C: 设备陈旧 D: 客人物品被盗
- 酒店前台办理入住手续时必须核查客人的有效证件，如果一位香港同胞光临酒店，必须要求客人出示 台胞证，方可办理入住手续。
- 以下关于导游提供酒店服务的说法正确的是()。(建议删掉) A: 导游应保存分房名单表，以防客人投诉 B: 导游应提前收取客人证件，以便办理入住手续 C: 导游应将自己的联系方式告知全陪和领队 D: 游客进入客房后，导游应迅速离开酒店，不打扰客人休息
内容
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某客人预订了酒店6月1日的客房。由于档期变更,他于5月1日来到酒店,要求提前入住。此时,前台员工正确的操作方法为( )。 A: 找到客人预订后,修改客人预订为今天并确认可用房数量和价格,确认无误后办理入住手续 B: 使用步入散客功能为客人办理入住手续 C: 再次为客人办理一个本日预订,之后再为他办理入住 D: 友善地告知客人不能入住
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及时处理酒店客人投诉的意义有哪些？
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投诉处理的原则为（）。 A: 无论谁对谁错，先要解决问题 B: 了解客人投诉的原因 C: 听取客人的一件，协商解决 D: 若是客人的错，酒店对投诉不采取措施 E: 酒店说明如何处理投诉
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以下属于宾客主任职责的是（）。 A: 欢迎并带领VIP客人入住酒店 B: 处理客人投诉 C: 征求客人意见,做好记录 D: 在大堂副理缺勤时,行使大堂副理的职责
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酒店应该鼓励客人投诉，鼓励员工转达投诉