关于电话礼仪中,不正确的是()。
A: 电话拨错时,马上向对方表示道歉
B: 当被告知所找人不在时,“咔嚓”就挂断电话
C: 您好,先生,这里是XX咨询公司,请问您有什么需要帮助?
D: 您稍等,我帮您转告一下
A: 电话拨错时,马上向对方表示道歉
B: 当被告知所找人不在时,“咔嚓”就挂断电话
C: 您好,先生,这里是XX咨询公司,请问您有什么需要帮助?
D: 您稍等,我帮您转告一下
举一反三
- 拨打电话时,应先说什么话?() A: 您好,我是XXX,先报出自己的姓名。 B: 您好,请问,您是XX先生/女士吗?先确认对方姓名。 C: 您好,关于之前您咨询的XX问题,我想向您解释一下,请问您现在方便吗?先说事情。
- 当客户在窗口前徘徊犹豫时,主动询问() A: 您好,请问有什么可以帮您? B: 您好,请让我指导您处理,好吗? C: 您好,请问您需要帮助吗? D: 您好,请让我帮您办理吧
- 柜员人员接听电话、拨打或转接电话时,应遵守以下哪些礼仪() A: 电话铃响三声内接起电话:“您好,阳光保险,请问有什么可以帮您?” B: 确认对方身份后,问候:“**先生(女士)您好!” C: 耐心、细致答复,不得随意转接电话,电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。 D: 结束语:“谢谢,再见”或“再见”,等对方挂断电话后再轻轻放下电话,切忌抢先挂断电话。
- 柜员人员接听电话、拨打或转接电话时,应遵守以下哪些礼仪() A: A电话铃响三声内接起电话:“您好,阳光保险,请问有什么可以帮您?” B: B确认对方身份后,问候:“**先生(女士)您好!” C: C耐心、细致答复,不得随意转接电话,电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。 D: D结束语:“谢谢,再见”或“再见”,等对方挂断电话后再轻轻放下电话,切忌抢先挂断电话。
- 打电话找人若对方不在,不正确的做法是()。 A: 直接挂断电话 B: 礼貌地问“对不起,请问对方什么时候回来” C: 回复“过几分钟我再打过去,请转告他等我的电话好吗” D: 回复“如果方便,请转告他给我回电话”