• 2022-06-08
    关于电话礼仪中,不正确的是()。
    A: 电话拨错时,马上向对方表示道歉
    B: 当被告知所找人不在时,“咔嚓”就挂断电话
    C: 您好,先生,这里是XX咨询公司,请问您有什么需要帮助?
    D: 您稍等,我帮您转告一下
  • B

    举一反三

    内容

    • 0

      客户进门时,询问需求的标准语言为() A: 您好,请问有什么可以帮您? B: 您好,请让我指导您处理,好吗? C: 您好,请问您需要帮助吗? D: 您好,请让我帮您办理吧?

    • 1

      对客部门接听外部电话时,问候语是怎样的?() A: 早上/中午/晚上好,xx部,我是xx,请问有什么可以帮您? B: 早上/中午/晚上好,青岛星河湾酒店xx部,我是xx,请问有什么可以帮您?

    • 2

      打电话找人若对方不在,不正确的做法是()。 A: A直接挂断电话 B: B礼貌地问“对不起,请问对方什么时候回来” C: C回复“过几分钟我再打过去,请转告他等我的电话好吗” D: D回复“如果方便,请转告他给我回电话”

    • 3

      当客户来电表示我要上一个客服给我回电时,我们该如何操作() A: 告知客户您保持电话畅通,我现在找上一个客服让他给您回拨过去 B: 告知客户您的问题我这边可以帮您受理解决,询问清楚客户问题,进行处理,如果不认可报备组长干预 C: 告知客户上一个客服不在,有什么问题我这边可以帮您受理 D: 告知客户您这边电话不要挂断,我现在找上一个客服过来给您接电话

    • 4

      在中级话务员电话基本礼仪中,讲到查询业务需要用户等待时,规范用语是:“()”。 A: 直接说“让我查一查” B: 这个问题我帮您查询一下好吗?请您稍等。 C: 我需要帮您核实一下情况,您方便在线等待吗? D: 直接说“你等着,我找一找”