关于电话礼仪中,不正确的是()。
A: 电话拨错时,马上向对方表示道歉
B: 当被告知所找人不在时,“咔嚓”就挂断电话
C: 您好,先生,这里是XX咨询公司,请问您有什么需要帮助?
D: 您稍等,我帮您转告一下
A: 电话拨错时,马上向对方表示道歉
B: 当被告知所找人不在时,“咔嚓”就挂断电话
C: 您好,先生,这里是XX咨询公司,请问您有什么需要帮助?
D: 您稍等,我帮您转告一下
B
举一反三
- 拨打电话时,应先说什么话?() A: 您好,我是XXX,先报出自己的姓名。 B: 您好,请问,您是XX先生/女士吗?先确认对方姓名。 C: 您好,关于之前您咨询的XX问题,我想向您解释一下,请问您现在方便吗?先说事情。
- 当客户在窗口前徘徊犹豫时,主动询问() A: 您好,请问有什么可以帮您? B: 您好,请让我指导您处理,好吗? C: 您好,请问您需要帮助吗? D: 您好,请让我帮您办理吧
- 柜员人员接听电话、拨打或转接电话时,应遵守以下哪些礼仪() A: 电话铃响三声内接起电话:“您好,阳光保险,请问有什么可以帮您?” B: 确认对方身份后,问候:“**先生(女士)您好!” C: 耐心、细致答复,不得随意转接电话,电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。 D: 结束语:“谢谢,再见”或“再见”,等对方挂断电话后再轻轻放下电话,切忌抢先挂断电话。
- 柜员人员接听电话、拨打或转接电话时,应遵守以下哪些礼仪() A: A电话铃响三声内接起电话:“您好,阳光保险,请问有什么可以帮您?” B: B确认对方身份后,问候:“**先生(女士)您好!” C: C耐心、细致答复,不得随意转接电话,电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。 D: D结束语:“谢谢,再见”或“再见”,等对方挂断电话后再轻轻放下电话,切忌抢先挂断电话。
- 打电话找人若对方不在,不正确的做法是()。 A: 直接挂断电话 B: 礼貌地问“对不起,请问对方什么时候回来” C: 回复“过几分钟我再打过去,请转告他等我的电话好吗” D: 回复“如果方便,请转告他给我回电话”
内容
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客户进门时,询问需求的标准语言为() A: 您好,请问有什么可以帮您? B: 您好,请让我指导您处理,好吗? C: 您好,请问您需要帮助吗? D: 您好,请让我帮您办理吧?
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对客部门接听外部电话时,问候语是怎样的?() A: 早上/中午/晚上好,xx部,我是xx,请问有什么可以帮您? B: 早上/中午/晚上好,青岛星河湾酒店xx部,我是xx,请问有什么可以帮您?
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打电话找人若对方不在,不正确的做法是()。 A: A直接挂断电话 B: B礼貌地问“对不起,请问对方什么时候回来” C: C回复“过几分钟我再打过去,请转告他等我的电话好吗” D: D回复“如果方便,请转告他给我回电话”
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当客户来电表示我要上一个客服给我回电时,我们该如何操作() A: 告知客户您保持电话畅通,我现在找上一个客服让他给您回拨过去 B: 告知客户您的问题我这边可以帮您受理解决,询问清楚客户问题,进行处理,如果不认可报备组长干预 C: 告知客户上一个客服不在,有什么问题我这边可以帮您受理 D: 告知客户您这边电话不要挂断,我现在找上一个客服过来给您接电话
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在中级话务员电话基本礼仪中,讲到查询业务需要用户等待时,规范用语是:“()”。 A: 直接说“让我查一查” B: 这个问题我帮您查询一下好吗?请您稍等。 C: 我需要帮您核实一下情况,您方便在线等待吗? D: 直接说“你等着,我找一找”