下列关于服务态度的叙述不正确的是（）。
A: 迎接客户，主动热情
B: 仔细聆听，把握意图
C: 解答咨询，耐心细致
D: 客户失误，拒绝办理
A: 迎接客户，主动热情
B: 仔细聆听，把握意图
C: 解答咨询，耐心细致
D: 客户失误，拒绝办理
举一反三
- 关于服务态度下列表达正确的有 。 A: 当客户走近柜台时,对客户礼貌热情、主动招呼、微笑迎接、目视客户并向客户问好 B: 当经常惠顾的客户来到柜台前时,要主动以姓氏称呼客户并要向客户问好 C: 对下班前办理业务的客户,不能拒绝、不能急躁要认真受理 D: 办完业务将钱、单递交客户时提醒客户核对、收好
- 属于服务态度礼仪主要内容的是( )。 A: 尊重顾客 B: 主动热情 C: 宽容耐心 D: 细致周到
- 一时间了解客户是否对业务感兴趣或需要辅导。对不需要辅导的客户继续跟进；对有需要的客户耐心细致解答问题，通过主动辅导服务获得客户信任。
- 快递业务员要主动、热情、耐心，对老、幼、弱、孕客户，应给予更为周到细致的服务和帮助
- 热情主动的服务表现在以下几方面？（） A: 语音语调积极主动 B: 耐心倾听清晰解答 C: 保持同理心、主动提示 D: 随意打断客户的表述