“请求客户关注，收货后给店铺好评”属于售前客服咨询解答的（）环节。
A: 下单后跟进
B: 明确客户需求
C: 告别语
D: 温馨提示
A: 下单后跟进
B: 明确客户需求
C: 告别语
D: 温馨提示
举一反三
- 售前客服咨询解答的“下单后跟进”环节主要是（）。 A: 对服务过程中获取到的客户信息进行记录 B: 客户下单后跟客户核对收货地址，引导付款推送 C: 根据客户是否下单，如一段时间没有下单，需要回访 D: 通过千牛工作平台等了解客户，为客户解答疑问，进行款式推荐
- 跨境电商客服工作涉及售前、售中和售后三个环节，其中售前阶段解答客户咨询主要从商品方面进行。（ ）
- 在店铺中不咨询客服直接下单购买的客户称之为（）。 A: 优质客户 B: 忠诚客户 C: 静默客户 D: 潜在客户
- 从客户进店咨询到客户签收的整个工作环节都属于售前客服的工作范畴。
- 售中客服主要包括引导客户付款、核对订单信息、添加备注、礼貌告别、 下单发货、物流配送和客户确认收货等。( )