有一旅游团，原定午餐为中餐，餐前半小时却突然提出要改为西餐。导游员此时的下列做法错误的是（）
A: 应首先做好解释工作
B: 向游客说明按合同规定：用餐者要退餐、换餐必须在餐前3小时前提出
C: 若游客坚持换餐，导游员可建议他们自己点菜，费用自理
D: 退还原综合服务费里面的餐费
A: 应首先做好解释工作
B: 向游客说明按合同规定：用餐者要退餐、换餐必须在餐前3小时前提出
C: 若游客坚持换餐，导游员可建议他们自己点菜，费用自理
D: 退还原综合服务费里面的餐费
举一反三
- 团内部分游客要求换风味餐时，地陪小王应做的解释工作有（）。 A: 向游客解释，只有在用餐前3小时以上提出换餐要求，饭店才可能接受。否则不予接受 B: 向游客解释，团队用餐统一安排，一般情况下，不可能分餐服务 C: 若游客坚持换餐，可建议他们自己点菜，费用由导游员付 D: 若游客坚持换餐，可建议他们自己点菜，费用自理
- 旅游团客人在接近用餐时间提出换餐要求，一般不应该接受要求，但导游人员要做好解释工作。若游客仍然坚持换餐，导游人员应该（）。 A: 尽量与餐厅联系，满足客人要求 B: 建议游客自己点菜，费用自理 C: 请领队和全陪做工作，放弃换餐要求 D: 帮助游客按照团队餐费标准点菜
- 客在接近用餐时间提出换餐要求，导游员应婉拒其要求，但要做好解释工作。若游客仍坚持换餐，导游员应做到（ ）。
- 有时游客要求换餐，如将中餐换成西餐，便餐换成风味餐，旅游团应在用餐前（）小时提出换餐要求。 A: 1 B: 2 C: 3 D: 4
- 游客在接近用餐时提出换餐，导游员应该（） A: 一般不应接受要求 B: 如果游客坚持换餐，可建议他们自己点菜 C: 不折不扣地兑现 D: 对加菜、加饮料的要求应予以满足，费用自理