以下服务人员礼仪方面说法正确的是（）
A: 工作期间服务人员应按《航天信息视觉识别系统规范手册》要求统一着装，穿戴整齐
B: 工作期间服务人员应佩戴符合《航天信息视觉识别系统规范手册》要求的胸卡和徽章
C: 服务过程中做到用心服务，态度端正、热情友好，耐心解答顾客的疑问，主动告知顾客申诉的途径
D: 与顾客交流时，用语文明、标准、礼貌、专业亲和、声音清晰
E: 应按约定时间准时为顾客提供服务，特殊情况应在约定时间前1-2小时与顾客联系、致歉并重新约定时间
A: 工作期间服务人员应按《航天信息视觉识别系统规范手册》要求统一着装，穿戴整齐
B: 工作期间服务人员应佩戴符合《航天信息视觉识别系统规范手册》要求的胸卡和徽章
C: 服务过程中做到用心服务，态度端正、热情友好，耐心解答顾客的疑问，主动告知顾客申诉的途径
D: 与顾客交流时，用语文明、标准、礼貌、专业亲和、声音清晰
E: 应按约定时间准时为顾客提供服务，特殊情况应在约定时间前1-2小时与顾客联系、致歉并重新约定时间
举一反三
- 应按约定时间准时为顾客提供服务，特殊情况应在约定时间前（）与顾客联系、致歉并重新约定时间。 A: 1-2小时 B: 半个小时 C: 10分钟 D: 30分钟
- 工作期间服务人员应按______要求统一着装，穿戴整齐（） A: 《航天信息外貌规范系统规范手册》 B: 《航天信息视觉识别系统规范手册》 C: 《航天信息员工礼仪规范手册》 D: 《航天信息规范手册总则》
- 服务礼仪包含（）等共计“八条”。 A: 工作期间无须佩戴胸卡和徽章 B: 推诿顾客问题 C: 工作期间服务人员应按《税控盘服务管理规范》要求统一着装，穿戴整齐 D: 保持个人卫生，头发整洁、干净、无异味，面部清洁
- 服务营销组合中的人，是指（） A: 顾客 B: 营销人员 C: 服务人员 D: 服务人员和顾客
- 服务过程中顾客与(<br/>)的互动属于最直接的互动。 A: 服务系统 B: 其他顾客 C: 服务环境 D: 服务人员