普通调度令使用场景包括（）
A: 出现工作单预警、超时。
B: 出现停电事件异常（如：紧急IVR未设置、停电事件未录入、进度未更新、信息未发布等），且引起服务热线话务蜂拥。
C: 出现停电事件异常（如：紧急IVR未设置、停电事件未录入、进度未更新、信息未发布等），且未引起服务热线话务蜂拥。
D: 出现阶段性热点、敏感客户诉求问题。包括同一客户相同问题重复致电3次及以上或出现区域性、群体性的相同客户诉求问题
A: 出现工作单预警、超时。
B: 出现停电事件异常（如：紧急IVR未设置、停电事件未录入、进度未更新、信息未发布等），且引起服务热线话务蜂拥。
C: 出现停电事件异常（如：紧急IVR未设置、停电事件未录入、进度未更新、信息未发布等），且未引起服务热线话务蜂拥。
D: 出现阶段性热点、敏感客户诉求问题。包括同一客户相同问题重复致电3次及以上或出现区域性、群体性的相同客户诉求问题
举一反三
- 依据《关于进一步开展客户诉求涉及漠视侵害群众利益问题清单》，属于频繁停电问题的是（） A: 客户反映停电一年内达到10次及以上 B: 客户在半年内反映两次以上频繁停电投诉 C: 同一地区频繁停电现象连续存在两年及以上，未得到明显改善的 D: 同一客户反映低电压、电压不移等现象存在未解决的
- 客户从知识库中明确的对外发布渠道获知计划停电信息，但95598系统未查询到停电信息属于红线问题（）
- 依据《关于进一步开展客户诉求涉及漠视侵害群众利益问题清单》，漠视群众利益专项整治问题分类中属于供电质量问题的是（） A: 客户反映低电压、电压不稳等现象存在两年及以上，供电企业未及时采取措施解决的 B: 客户反映频繁停电一年内达到10次及以上的 C: 客户在半年内发生两次以上频繁停电投诉的 D: 同一地区频繁停电现象连续存在两年及以上，未得到明显改善的
- 以下哪些不是在停电集中监控作业指导书中提到的关于信息报送的作业标准（） A: 根据停电影响情况，通过服务热线自助语音、短信、网站、（微信、微博）等方式告知或公告停电信息。采用短信通知时需避开休息时间，以免对客户造成滋扰 B: 对相同问题引起的异常情况，记录异常处理的关联信息 C: 监控到出现大面积停电时，联系系统运行部核实停电信息，并在5分钟内以电话或短信方式通知客服中心主任
- 客户服务中心服务调度人员获取电网故障停电信息后，需根据故障停电设备拓扑到每一个停电影响用户，确认有无（）受停电影响 A: 敏感客户 B: 重要客户 C: 重点关注客户 D: 大客户