客户抱怨的原因可能是（）
A: 产品和服务的实际效果过高
B: 对产品的期望过高
C: 产品和服务的实际效果过低
D: 对产品的期望过低
A: 产品和服务的实际效果过高
B: 对产品的期望过高
C: 产品和服务的实际效果过低
D: 对产品的期望过低
举一反三
- 客户对产品和服务的期望过高，容易导致客户不满，因此，客户的期望值越低越好。（ ）
- 客户抱怨是对产品或服务不满意的表现,所以客户抱怨的原因也可以从以下方面进行分析(<br/>) A: 产品或服务质量出现问题 B: 客户对产品或服务的期望值过高 C: 企业员工的服务态度和方式问题 D: 产品的价格过高
- 客户通常会对于产品或服务的价格过高提出异议，但不会对价格过低提出异议
- 顾客在消费产品后，是否感到满意取决于（） A: 对产品期待大于实际效果 B: 对产品期待小于实际效果 C: 对产品期待等于实际效果 D: 对产品期待等于实际效果两倍
- （）是客户得到产品或服务后，在实际使用过程中对其功能、特性及其质量的体验和判断。 A: 实际的产品 B: 期望的产品 C: 设定的产品 D: 预定的产品