提高企业的信誉主要靠产品的质量和服务质量，而从业人员（）是产品质量和服务质量的有效保证。
A: 高尚的职业道德
B: 文化水平
C: 业务能力
A: 高尚的职业道德
B: 文化水平
C: 业务能力
举一反三
- 服务质量问题可分为服务质量（）、服务质量（）、服务质量（）和服务质量（）。
- 产品和服务质量是企业的______，任何企业若不能保证产品和服务质量，便可能走向破产和倒闭。 A: 文化 B: 质量水平 C: 命脉 D: 思想
- 全面质量管理中的质量不仅包括一般的质量特性，而且还包括（）。 A: 成本质量 B: 成本质量和服务质量 C: 服务质量 D: 产品质量和售后服务质量
- 职工应具备什么样的职业道德才有利于企业产品和服务质量的提高？（） A: 掌握扎实的职业技能和相关专业知识，是提高产品和服务质量的前提 B: 认真的工作态度和敬业精神是提高产品和服务质量的直接表现 C: 严格遵守企业的规章制度，服从企业的安排，是提高产品和服务质量的纪律和保证 D: 奉献社会，让顾客满意，是提高产品和服务质量的外部精神动力
- 质量不仅包括产品质量或服务质量，还包括产品或服务形成过程各阶段的工作质量。