物流客户（）的衡量指标有三个方面：服务感知、质量感知、价值感知。
A: 认知度
B: 信誉度
C: 满意度
D: 期望值
A: 认知度
B: 信誉度
C: 满意度
D: 期望值
C
举一反三
- 物流客户满意度的影响因素有三个方面：服务感知、质量感知、价值感知。（）
- 客户满意的额程度可以用客户满意度来度量，客户满意度（C）=B/A，其中的B和A的分别代表什么（）。 A: 客户的感知值，客户的期望值 B: 客户的感知值，客户的感知值 C: 客户的期望值，客户的期望值 D: 客户的期望值，客户的感知值
- 客户忠诚的关键影响因素有（） A: 客户感知价值 B: 客户满意 C: 行业竞争度 D: 转移成本 E: 感知质量
- 在客户满意度模型中，客户满意度的前提变量包括（）。 A: 顾客价值 B: 感知价值 C: 客户忠诚度 D: 期望质量 E: 感知质量
- 下列影响顾客满度的因素有：（ ） A: 顾客期望 B: 感知价值 C: 感知质量 D: 顾客抱怨
内容
- 0
关于客户满意度的说法，正确的是（）。 A: 感知>期望，客户就不满意 B: 感知
- 1
以下分指标中，哪一个最能衡量“客户满意度”满意（） A: 客户投诉率； B: 客户忠诚度； C: 客户共创度； D: 服务度
- 2
客户满意=实际感知效果-期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。
- 3
客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标，是通过客户“期望”的服务与（）的服务之间的差异而表现出来的。 A: 体验 B: 感知 C: 实际 D: 办理
- 4
客户满意的程度可以用客户满意度来度量，客户满意度（C）=客户的感知值（B）/客户的期望值（A），下列说法正确的有（）。