优质服务的前提是( )。
A: 旺盛的精力
B: 微笑服务
C: 拉近与顾客的关系
D: 与顾客打成一片
A: 旺盛的精力
B: 微笑服务
C: 拉近与顾客的关系
D: 与顾客打成一片
举一反三
- 微笑服务的意义为( )。 A: 微笑服务可以打破紧张局面 B: 微笑可以让顾客得到亲切感，欣然接受你的服务 C: 微笑服务让顾客有一种宾至如归的感觉 D: 以上均正确
- 下列关于“服务态度”的描述，不正确的是（） A: 为顾客提供服务，必须做到微笑待客 B: 优质的服务，必须满足顾客的任何要求，所以顾客永远是对的 C: 为任何一位顾客提供服务，态度必须亲切友善 D: 要想为顾客提供优质的服务，首先自己必须熟悉、精通业务
- 优质服务应该是顾客与企业的双赢，这符合顾客服务的（）特征。 A: 规范 B: 效率 C: 适当 D: 情感
- 因为顾客对一项服务产品质量的认知，很可能受其他顾客的影响，因此应该受到重视的是（） A: 顾客与顾客间的关系 B: 顾客与企业间的关系 C: 顾客与供应商的关系 D: 企业与供应商的关系
- 内部顾客服务分析目的是检查企业的服务现状与顾客需求之间的关系。