顾客就餐途中，附近饮料机漏水非常严重，导致顾客鞋子都湿了，顾客考虑到带孩子换桌比较麻烦就拒绝了换桌的建议，为保证顾客满意，作为店经理你会如何处理（）。
A: 真诚道歉，视情况做授权
B: 为顾客准备拖鞋
C: 烘干顾客的湿鞋
D: 修理漏水的饮料机
A: 真诚道歉，视情况做授权
B: 为顾客准备拖鞋
C: 烘干顾客的湿鞋
D: 修理漏水的饮料机
A,B,C,D
举一反三
- 30店的5星客人到了16店用餐，在30店享受的5星级会员待遇，到了16店却反馈受到了冷落，如果你是16店的经理该怎么处理（）。 A: 真诚的给顾客道歉并亲自为顾客服务 B: 处罚当台服务员，并培训服务员如何服务5星顾客 C: 对此桌顾客进行回访 D: 不是我们家的5星顾客可以先不管，相信30店会维护好这桌顾客的
- 门店高峰期时，有一位顾客需要擦鞋，由于当时特别忙，刚刚取得擦鞋证书的新员工小王为顾客提供擦鞋服务，但擦鞋时错误的把黑的擦鞋布当成白色的擦鞋布给为顾客鞋子进行抛光，鞋子立即变成了黑色，客人非常生气，直言要找店经理，如果你是该店经理，会如何处理（）。 A: 给顾客道歉并找就近的护理店清理鞋子，若清理效果不能让顾客满意，则给顾客购买新鞋 B: 赔偿顾客 C: 加强小王业务锻炼 D: 直接给顾客买双新鞋
- 当客人就餐不满意时，可采取什么措施（）。 A: 根据情况的轻重缓急，做相应的授权处理，送果盘或打折卡 B: 及时上报给店经理 C: 决不让顾客把不满意带出店 D: 无所谓，大不了这桌顾客不来了
- 老顾客张姐就餐途中通过IPad发现自己的女儿正从游乐园滑梯高处往下跳，游乐园姐姐却没有进行阻止，张姐非常生气，直言要找店经理投诉，作为店经理你会如何处理（）。 A: 真诚道歉，视情况打折弥补 B: 告诉张姐游乐园的滑梯不高，孩子不会摔伤的 C: 处理、培训游乐园姐姐如何避免不安全隐患
- 一桌顾客吃完饭后，把一条围巾落在了店里，过了一个多月才想起，回来找的时候被店里员工弄丢了，作为店经理你该如何处理（）。 A: 向顾客道歉 B: 告知顾客因间隔时间过久，所以不予赔偿 C: 赔偿顾客并建议顾客注册会员，以便以后遗留物品时门店能及时联系到顾客
内容
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顾客购买的正价宝宝服饰尺码小了，顾客在购买第二天凭小票到店内更换，服饰不影响第二次销售，但现在店内没有顾客所要更换尺码，请问该如何处理（） A: 直接告知顾客不能更换 B: 可以为顾客调换其他款 C: 可以给顾客做退货处理 D: 如果换货，需换等价值商品
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顾客携带外来食品/饮料，应如何处理？（） A: 视而不见 B: 礼貌提醒顾客“尽量不要携带外带的食品/饮料” C: 寻求管理组的帮助 D: 礼貌阻止顾客
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一位等坐顾客喜欢东道煮的热闹氛围和装修，对着就餐区拍了几张照片，这时就餐区正在就餐的顾客突然非常生气的对服务员说，怎么能让其他人随便拍照呢？有侵犯到肖像权？作为经理应该怎么做（）。 A: 首先道歉 B: 找到刚刚拍照的顾客，说明原因，当着顾客的面把照片删除再次道歉 C: 根据顾客的反应进行授权 D: 给照相的顾客表示歉意、授权 E: 培训员工
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顾客在餐区打翻饮料怎么办（） A: 给顾客拿餐巾纸让其将身上的饮料擦干净 B: 告知值班经理询问是否可以帮顾客补打一杯饮料 C: 自己进入配餐区帮顾客重新打一杯饮料
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CS满意战略就是以顾客为中心，一切经营活动都以顾客为准则，体现了？ A: 顾客就是上帝 B: 顾客就是金钱 C: 顾客是企业的重要资产 D: 顾客满意战略最优