顾客就餐途中，附近饮料机漏水非常严重，导致顾客鞋子都湿了，顾客考虑到带孩子换桌比较麻烦就拒绝了换桌的建议，为保证顾客满意，作为店经理你会如何处理（）。
A: 真诚道歉，视情况做授权
B: 为顾客准备拖鞋
C: 烘干顾客的湿鞋
D: 修理漏水的饮料机
A: 真诚道歉，视情况做授权
B: 为顾客准备拖鞋
C: 烘干顾客的湿鞋
D: 修理漏水的饮料机
举一反三
- 30店的5星客人到了16店用餐，在30店享受的5星级会员待遇，到了16店却反馈受到了冷落，如果你是16店的经理该怎么处理（）。 A: 真诚的给顾客道歉并亲自为顾客服务 B: 处罚当台服务员，并培训服务员如何服务5星顾客 C: 对此桌顾客进行回访 D: 不是我们家的5星顾客可以先不管，相信30店会维护好这桌顾客的
- 门店高峰期时，有一位顾客需要擦鞋，由于当时特别忙，刚刚取得擦鞋证书的新员工小王为顾客提供擦鞋服务，但擦鞋时错误的把黑的擦鞋布当成白色的擦鞋布给为顾客鞋子进行抛光，鞋子立即变成了黑色，客人非常生气，直言要找店经理，如果你是该店经理，会如何处理（）。 A: 给顾客道歉并找就近的护理店清理鞋子，若清理效果不能让顾客满意，则给顾客购买新鞋 B: 赔偿顾客 C: 加强小王业务锻炼 D: 直接给顾客买双新鞋
- 当客人就餐不满意时，可采取什么措施（）。 A: 根据情况的轻重缓急，做相应的授权处理，送果盘或打折卡 B: 及时上报给店经理 C: 决不让顾客把不满意带出店 D: 无所谓，大不了这桌顾客不来了
- 老顾客张姐就餐途中通过IPad发现自己的女儿正从游乐园滑梯高处往下跳，游乐园姐姐却没有进行阻止，张姐非常生气，直言要找店经理投诉，作为店经理你会如何处理（）。 A: 真诚道歉，视情况打折弥补 B: 告诉张姐游乐园的滑梯不高，孩子不会摔伤的 C: 处理、培训游乐园姐姐如何避免不安全隐患
- 一桌顾客吃完饭后，把一条围巾落在了店里，过了一个多月才想起，回来找的时候被店里员工弄丢了，作为店经理你该如何处理（）。 A: 向顾客道歉 B: 告知顾客因间隔时间过久，所以不予赔偿 C: 赔偿顾客并建议顾客注册会员，以便以后遗留物品时门店能及时联系到顾客