门店高峰期时，有一位顾客需要擦鞋，由于当时特别忙，刚刚取得擦鞋证书的新员工小王为顾客提供擦鞋服务，但擦鞋时错误的把黑的擦鞋布当成白色的擦鞋布给为顾客鞋子进行抛光，鞋子立即变成了黑色，客人非常生气，直言要找店经理，如果你是该店经理，会如何处理（）。
A: 给顾客道歉并找就近的护理店清理鞋子，若清理效果不能让顾客满意，则给顾客购买新鞋
B: 赔偿顾客
C: 加强小王业务锻炼
D: 直接给顾客买双新鞋
A: 给顾客道歉并找就近的护理店清理鞋子，若清理效果不能让顾客满意，则给顾客购买新鞋
B: 赔偿顾客
C: 加强小王业务锻炼
D: 直接给顾客买双新鞋
A,B,C
举一反三
- 假设顾客A收到从网店购买的鞋子之后，发现鞋子有质量问题，要求换货，客服人员最恰当的处理方法是（ ） A: 先让顾客拍照，判断是否有质量问题。如果出现质量问题，需要给顾客办理换货。 B: 拒绝给顾客办理换货 C: 拒绝给顾客办理换货，给顾客一部分补偿 D: 直接给顾客办理换货
- 有一顾客来加油站加油，当出现要找一角钱、而顾客也坚持要找时，如何处理？（） A: 实在没有，不找钱 B: 找一角钱给顾客 C: 给顾客说明情况，耐心解释，争取顾客的谅解
- 客房内通常备有擦鞋纸、擦鞋巾，以方便客人擦鞋
- 早晨，一位给人擦鞋的女人一走进小吃店就朝我这边走来，我看看鞋子，把脚伸了过去。我一边吃，一边看着她擦鞋。 A: 出门之前 B: 逛街的时候 C: 吃早饭的时候 D: 我没有擦鞋
- 关于擦鞋服务，除了备有擦鞋用具，还提供擦鞋服务的饭店是（）。 A: 二星级 B: 三星级 C: 四星级 D: 五星级
内容
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找零给顾客时（） A: 顾客装袋时放机台上 B: 不找给顾客 C: 双手递给顾客
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关于擦鞋服务，除了备有擦鞋用具，还提供擦鞋服务的饭店是（）。 A: A二星级 B: B三星级 C: C四星级 D: D五星级
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个人擦鞋用的成套旅行用具(鞋刷、鞋油、擦鞋布组成,装于皮包内共同报验)按()归类。 A: 鞋刷 B: 鞋油 C: 擦鞋布 D: 皮包
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顾客就餐途中，附近饮料机漏水非常严重，导致顾客鞋子都湿了，顾客考虑到带孩子换桌比较麻烦就拒绝了换桌的建议，为保证顾客满意，作为店经理你会如何处理（）。 A: 真诚道歉，视情况做授权 B: 为顾客准备拖鞋 C: 烘干顾客的湿鞋 D: 修理漏水的饮料机
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遇有客人需要擦鞋服务，怎么办？