酒店不能以种种理由和借口（）客人的要求，服务人员更不能与客人争辩。
A: 搪塞
B: 推掉
C: 拒绝
D: 减少
A: 搪塞
B: 推掉
C: 拒绝
D: 减少
举一反三
- 酒店服务的理念及时妈祖客人的一切需求，任何时候，酒店员工都不应该拒绝客人的要求（ ）
- 客人要求酒店帮忙买药时，下面哪些是不对的（）。 A: 应告知客人酒店不提供买药服务 B: 直接拒绝客人 C: 可以给客人介绍最近的正规药店 D: 直接卖给客人
- 【单选题】客人物品丢失,查找工作应由酒店的管理人员和()负责。 A. 当地派出所 B. 酒店的服务人员 C. 酒店的安保人员 D. 客人本人
- 服务人员讲话时不能（）。 A: 语音柔和 B: 用商量询问的语气 C: 语调适度 D: 使用否定短语来拒绝客人的要求
- 客人物品丢失，查找工作应由酒店的管理人员和（ ）负责。 A: 当地派出所 B: 酒店的服务人员 C: 酒店的保安人员 D: 客人本人